Olá. Provalvelmente isso deve ser problema de software. Nesse caso, recomendo que reinicie o seu telefone e depois na barra de notificações, clique em silenciar/som até aparecer vibração. Caso não resolva,contate o suporte da Samsung no site https://livechat.support.samsung.com/Customer_new/BR e clique em smartphones celulares e preencha todos os campos solicitados e aguarde ser atendido. Após um representante Samsung, informe os dados solicitados, incluindo o modelo do aparelho e o problema que voce está tendo com seu dispositivo e ele te informará melhor o procedimento a ser feito e uma solução precisa. Espero ter ajudado .
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