Meu celular, um M31 recém adquirido, atualizou o Android no domingo para o Android 11 e desde então eu tenho vivido um pesadelo com o aparelho.
Não consigo acessar nenhuma notificação da barra de notificações, que simplesmente trava e me retorna para a tela de desbloqueio. Se eu insisto, o celular reinicia do nada.
Não consigo acessar a Internet no meu local de trabalho pq depende de acessar uma notificação para assistir um vídeo e liberar o acesso. Não consigo manusear nada na minha galeria, pq ela trava e volta pra tela de desbloqueio.
Meu teclado está com uma vibração insuportável e advinha? Não consigo alterar nenhuma configuração pq o aparelho não me permite acessar as configurações sem voltar para a página de desbloqueio.
O mais desanimador é que, pelo que li, não há o menor interesse em corrigir o problema.
Primeiramente, sinto muito pelo seu problema. Infelizmente em algúns casos uma atualização grande, como essa do Android 10 para o 11, pode ocasionar algúns problemas, corrompendo arquivos e etc.
Caso você consiga realizar um backup de seus arquivos, recomendo realizar posteriormente uma Restauração de Fábrica em seu smartphone. Para tal, siga os passos abaixo:
Será necessário fornecer suas credenciais de segurança/acesso, email + senha da conta Google cadastrada no smartphone, para prosseguir. Confirme e aguarde o final do processo de restauração. Ao término do processo, será preciso realizar a configuração inicial do smartphone novamente.
!!ATENÇÃO!! Não esqueça que o processo acima apagará seus dados do smartphone. Assim, antes de prosseguir, realize backup/salve seus dados.
Caso não se sinta confortável em realizar esses passos, você pode através do botão "Obter ajuda" presente na página inicial do app Samsung Members entrar em contato com a Equipe de Especialistas da Samsung e seguir seu atendimento por lá.
Se preferir, pode entrar em contato com o Suporte Samsung através do link abaixo:
Caso tenha que encaminhar seu smartphone a uma Autorizada, utilize o link abaixo para verificar qual está próxima a sua localidade e agendar um horário para atendimento:
