Olá, cleriamarinho! Tudo bem? Vou deixar algumas dicas para você tentar resolver esse problema.
O app está atualizado para a última versão? Você já efetuou uma limpeza no armazenamento do app? Para isso, vá em Configurações > Apps > Busque pelo app em questão e selecione-o > Na página do app clique em "Limpar cache" e em "Forçar parada" > Feito isso, reinicie seu aparelho.
Olá, sim esta todo atualizado... Já limpei cache, já forcei parada, já reiniciei (inclusive, na última vez q a tela de bloqueio travou, reiniciei para poder acessar o aparelho, perdi conversas do whatsapp e foto da galeria (não eram fotos q estavam no whats)
