Ar zone/ M32 tela de bloqueio travada

[cleriamarinho]

Querida Sansung SOCORRO😭

De ontem pra cá, as falas no ar zone estão piores, app fechando sozinho, não dá pra editar os emojis, não salva imagem estatística na galeria, não salva gif's na galeria...

Por favor....

E mais... depois da atualização para o Android 12, one ui 4.1 a tela de bloqueio **bleep**... Não permite acessar o celular... Somente reiniciando nos botões power+vol+

#Ajuda_ai_Sansung 

[Moderadora_Fernanda]

Olá, cleria33! Lamentamos pelo transtorno com o seu Galaxy M32.

Estamos aqui para te ajudar, está bem? Vou deixar algumas dicas para você tentar sanar esses problemas.

Certifique-se de que o app esteja atualizado para a última versão.

Depois, faça uma limpeza no app  Ar Zone.

Para isso, vá em Configurações > Apps > Busque pelo app em questão e selecione-o > Na página do app clique em "Limpar cache" e em "Forçar parada" > Feito isso, reinicie seu aparelho.

Após uma atualização de software, o recomendado é que efetue uma restauração aos padrões de fábrica para correção de possíveis erros, caso não tenha feito, deixo aqui o passo-a-passo.

Antes de realizar o procedimento será necessário salvar seus arquivos, contatos e remover a conta Google.

Segue procedimento para restauração: Configurações > Fazer o backup e redefinir > Restaurar padrão de fábrica > Zerar dispositivo > Apagar tudo.

Persistindo, acione o nosso suporte remoto, através do site. Assim um dos nossos técnicos, fará os testes online e você pode tirar as suas dúvidas.
https://www.samsung.com/br/support/remoteservice/

Qualquer dúvida, estou à disposição. 

[cleriamarinho]

Sim, está atualizado...
Fazendo essa restauração, não perco minha garantia??
Nem 5 meses de uso...

Vejo várias reclamações semelhantes 😔
Se fosse isso (e no software) as reclamações teriam sessado...