Olá. Tente restaurar em padrão de fábrica, caso se interesse, mas faça um Backup antes! Senão, tente falar com a Samsung. Vou deixar aqui uma lista de contatos para que você fale com o suporte técnico especializado:
• Tem este link pra falar pelo chat:
https://livechat.support.samsung.com/Customer_new/BR • Ou, então, pode tentar ligando para o SAC:
4004-0000 (capitais e grandes centros);
0800 555 0000 (demais cidades e regiões).
Obs.: funciona de Segunda a Sexta, das 8h às 22h (funciona aos fins de semana também, mas em horário reduzido; Sab. e Dom. das 9h às 18h).
• Caso queria encontrar uma autorizada perto de você, acesse este link:
https://www.samsung.com/br/support/service-center/ Com certeza será prontamente atendido!
😅 Espero que consigam resolver seu problema. Abraços
