Defeito Wi Fi M54

[Ceslopes11]

Comprei um Samsung M54 em 09/23

Funcionava tudo certinho.

Por coincidência após uma atualização do sistema o

problema com Wi Fi iniciou-se

Celular conectado no Wi Fi e a todo momento

perdendo a sinal da Internet, volta e depois cai de

novo e fica neste loop.

Temos vários outros equipamentos em casa e

todos funcionando sem interrupção.

E mesmo em outros Wi Fi o problema também

acontece!

Já entrei em contato com a Samsung e fui orientado

a levar o celular na assistência, já levei por duas

vezes na assistência técnica mais proxima que fica a

aproximadamente 60KM de minha residência, um

deslocamento de mais de 120km ida e volta, o

aparelho ficou por vários dias la e eles devolveram

o aparelho alegando não ter identificado o

problema.

Tem vários outros usuários relatando na Internet

que estão com o mesmo problema que o meu,

relatos até mesmo no Samsung Members.

A Samsung não dá assistência adequada!

Preciso de solução para meu problema, o produto

está com problemas e dentro da garantia!

[Ceslopes11]

Problema aparentemente é no Wi-fi
Se Desativar o wifi automaticamente entra nos dados moveis e volta a receber Internet.

[Samsung_moderador]

Olá CVL11, tudo bem?

Neste caso peço que entre em contato conosco pelos canais de suporte.

Basta entrar no link abaixo que você será redirecionado para o site onde contém os canais de suporte: 

Contato | Samsung Brasil

[MarcosLontra]

De novo, querem q mande para assistência técnica, já vi relatos de alguns membros q levou e não tinha nada de errado com o aparelho

[edcas]

Alguém conseguiu alguma solução? O problema persiste...

[Ceslopes11]

Até o momento nada.
Tive que abrir ocorrência no Procon.

[Samsung_moderador]

Olá, edcas. Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!

[Ceslopes11]

Ola.
Teve uma nova Atualização agora 27/05.
Como está o celular de vocês?

[pjoao]

Comprei um Samsung M54 em 15/10/2023 14:52:07-03:00

Funcionava tudo certinho.

Por coincidência após uma atualização do sistema o

problema com Wi Fi iniciou-se

Celular conectado no Wi Fi e a todo momento

perdendo a sinal da Internet, volta e depois cai de

novo e fica neste loop.

Temos vários outros equipamentos em casa e

todos funcionando sem interrupção.

E mesmo em outros Wi Fi o problema também

acontece!

[Samsung_moderador]

Olá, vamos verificar se há algum problema, por favor siga os passos abaixo e me informe o resultado:
- Reinicie o roteador de sua rede Wi-Fi. 
- Abra o App Samsung members
- Na parte de baixo, toque em “Suporte”
- Toque na opção “Ver testes” (Botão centralizada em azul).
- Uma série de opções vão aparecer
- Selecione o teste “Wi-Fi”
- Habilite o Wi-Fi e a Localização

Caso o problema persista encaminhe o aparelho para uma assistência autorizada.

Através desse link poderá localizar uma próxima da sua residência: https://www.samsung.com/br/support/service-center/

Caso encontre alguma assistência próximo da sua residência, você poderá ir até lá diretamente com o seu aparelho e é bem possível que saia de lá com o aparelho em mãos no mesmo dia, caso não seja identificada alguma falha crítica.