Tengo un Samsung Galaxy J6 y una Samsung Galaxy Tab A. En ambos tras actualizar a Android 10 cuando escucho música con auriculares o con bluetooth el sonido de la música crashea constantemente y no puedo disfrutar de mi música favorita ya que al estar escuchando empieza a crashear. Se soluciona cuando le desconecto los auriculares o el bluetooth. Es decir con el altavoz de mu celular o los altavoces de mi tablet si se escucha perfectamente, el sonido de la música crashea solamente cuando le conecto auriculares o bluetooth. Con Android 9 no me pasaba. Espero que me den una solución ya que no tengo plata para otro móvil. Será mejor que me ayuden.
Te comparto algunas instrucciones para solucionar la situación.
Por favor revisa si hay actualizaciones disponibles para las funciones y aplicaciones Galaxy; para ello ingresa a Galaxy Store > Más (los tres puntos de la esquina superior derecha) > Mi página > Actualizar > Todo (si es que hay actualizaciones disponibles).
Mantén el dispositivo actualizado con la última versión de software disponible, para verificar ingresa a Ajustes > Actualización de software > Descargar e Instalar (Permite buscar e instalar las actualizaciones en forma manual). También te recomendamos habilitar Descarga automática vía WiFi.
Luego, ve a Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes; por último verifica que el inconveniente se haya resuelto.
Si persiste la situación requeriremos tu apoyo para poder revisar la situación, adjunta los datos de registro del sistema en un informe de error, es necesario que el envío se realice dentro de los primeros tres minutos posteriores al inconveniente. Por favor reproduce el error o espera a que se presente, luego ingresa a Samsung Members > Ayuda > Enviar opinión > Informes de error > Selecciona Categoría, Frecuencia, Comentarios (te pedimos seas muy específico), adjunta una captura de pantalla o video en donde se observe el inconveniente > Verifica que la opción Enviar datos de registro del sistema esté activa (sin archivo de registro no será posible ejecutar el análisis).
Una vez que el área reciba el informe, analizaremos la información para poder brindarte una solución.
