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em 03-22-2021 11:20 AM
Galaxy MOlá, o meu Galaxy M21s, após a atualização para o ONE UI 3.0, está reiniciando sozinho. A instalação foi concluída, entretanto, quando tento utilizar o parelho, ele reinicia sempre. Não consigo nem entrar no Whatsapp e ele reinicia. O que fazer para solucionar esse problema? Grato!
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em 03-22-2021 11:27 AM
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em 03-24-2021 05:40 PM
Galaxy MOie, jeanribeiro! Boa tarde. Sugerimos que não faça o hard reset para a atualização do Android11. Isso acontece apenas ao tentar entrar no WhatsApp ou com outros apps, também? Consegue verificar se nas configuração do aparelho a função de Reinício Automático está ativo?
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em 03-28-2021 10:59 PM
Galaxy MOlá Pedro, tenho o mesmo problema acontecendo no meu M21s
Cliquei em "Fazer a atualização", o telefone baixou um arquivo, reiniciou, tudo bem... aparece a tela para desbloqueio, arrasto pra cima, desenho o "padrão de desbloqueio", diz "o smartphone está iniciando", depois "carregando", e depois em "Concluindo atualização do sistema" em 'notificações silenciosas', passados uns 5 segundos o telefone reinicia... loop infinito. SOCORRO!!!!
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em 03-29-2021 03:09 PM
Galaxy MOlá, SergioEurico! Qual foi a última atualização que o seu aparelho recebeu? Caso esteja no Android11 e já tenha verificado que a opção Reinício Automático não está ativado, tente reiniciar manualmente o smartphone através do botão Power > Reiniciar. Se for possível, veja como está o armazenamento e a Memória RAM e limpe-as.
Caso o bug persista, faça o backup do seus dados e contatos (se for possível) e depois ligue para a nossa central de atendimento pelos telefones: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) ou 0800 555 0000 (demais cidades e regiões), e consulte com eles, algumas informações da assistência mais próxima de você. Logo depois, leve o smartphone para uma análise técnica.
Em caso de dúvidas, pode nos perguntar. 💙
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em 04-02-2021 06:46 PM
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em 05-26-2022 08:59 AM
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em 05-27-2022 12:48 AM
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em 12-27-2023 10:16 PM
Galaxy M