m30 sem som

[M30R]

Meu celular parou o som tanto para chamadas ou vídeos, whats...receber, enviar áudio só  consigo com fone de ouvido. O que fazer?

[Andrey33]

já tentou reiniar o aparelho?

[M30R]

ja desliguei, reiniciei e nada. Baixei o app earphone mobe off que fez voltar o autofalante mas daí não finciona o fone. Vc tem que escolher entre um ou outro.

[Moderador_Pedro]

Oi, M30R! Tudo bem? Conseguiu solucionar a sua dúvida? Já testou fazer o Hard Reset? Confira nesse link o passo a passo de como realizar um Hard reset no seu M30: https://www.youtube.com/watch?v=tAqwJ4KUgzc 

Caso o problema persista após realizar esse procedimento, entre em contato com a Central de atendimento pelo 4004-0000 (capitais) ou 0800 124 421 (demais cidades). E depois leve o seu aparelho para avaliação na Assistência mais próxima, acessando 👉: (https://www.samsung.com/br/support/service-center/ ). Se tiver qualquer dúvida, é só me chamar. 💙

[Samsung_p865YWT]

O meu m20 aconteceu a mesma coisa. Já fiz o hard reset e nada. Ele volta ao normal as vezes quando eu reset as configurações de acessibilidade. Mas depois de um tempo o áudio some novamente. Não é algo no hardware, pois eu testo o comando *#0*# speaker e sai o som normalmente.

[Moderador_Pedro]

Boa tarde, Samsung_p865YWT! Lamento por essa experiência, esse não é o tipo de situação que a Samsung deseja para o seus clientes. Sugiro que entre em contato com a Central de atendimento pelo 4004-0000 (capitais) ou 0800 124 421 (demais cidades). E depois leve o seu aparelho para avaliação na Assistência mais próxima, acessando: (https://www.samsung.com/br/support/service-center/ ). Caso não tenha uma Autorizada na sua região que esteja funcionando, me avise por favor. Peço também que verifique as suas mensagem privadas o quanto antes. Para isso: acesse a conta do Samsung Members pelo navegador do computador, do smartphone ou notebook, com o link: (https://r1.community.samsung.com/t5/Brasil/ct-p/br?profile.language=pt-br) Ao acessar o Members pelo navegador, vá até o canto superior direito e click na caixa de mensagens. Abraços!