Comprei o m31 no dia 02/12/20 recebi no dia 13/12 e no dia 21/12 após o envio de uma mensagem no whatsapp a tela travou, reiniciei o telefone e após o reinicio quando pede a senha posiciono o dedo no leitor biométrico e o mesmo solicita a senha do pin, mas não consigo realizar o procedimento porque a tela esta **bleep**.
olá, tente fazer uma reinicialização forçada. Aperte o botão - (diminuir) do volume junto ao de ligar e desligar. Segure até aparecer um ícone que indique reinicialização. Tente para ver se sai da tela que travou! Sucesso 😉
Já fiz isso e não deu certo. Entrei em contato com o chat da Samsung e a atendente me orientou a reiniciar, e após o reinicio a tela continuou travada, novamente a tendente me orientou como fazer o resert do aparelho, tentei não deu certo fiz novamente e conseguir resertar. Após o resert do parelho ter voltado a configuração de fábrica o mesmo ficou com a tela travada e a atendente me orientou a levar a uma assistência técnica.
