Comprei um M54, cadastrei a biometria no primeiro dia e estava funcionando perfeitamente. Porém, no segundo dia de uso, o celular apresentou problemas na biometria. Na tela de desbloqueio, aparecia a mensagem: "O sensor de impressão digital não está respondendo. Tente novamente mais tarde". Tentei recadastrar minhas digitais nas configurações de biometria e aparecia a mensagem: "Sensor de impressão digital não funcionando. Se isso continuar ocorrendo, reinicie seu telefone". Reiniciei o celular e o problema continuou. Reiniciei no modo seguro e não adiantou, e por fim, como último recurso, restaurei as configurações de fábrica mas o problema continua, de forma que nem sequer consigo cadastrar uma digital. Meu celular está com tudo atualizado, o botão com sensor limpo e sem obstruções... Se alguém estiver com o mesmo problema e souber como resolver, aceito ajuda.
Se não houve alguma atualização e só aí começou a ter esse problema, caracteriza problema de fábrica, que deve ser solucionado pela garantia e assistência autorizada.
Olá, Camms. Nós vamos verificar se há alguma falha com a impressão digital do seu dispositivo, para isso preciso que o dispositivo esteja sem nenhum acessório (capa de proteção ou película) e siga conforme os passos abaixo: Acesse o App Samsung Members Toque em Obter Ajuda - No canto inferior direito da tela Toque em Ver testes Toque na opção Reconhecimento de digital Toque em Repetir se for necessário
Precisamos validar se o software de seu dispositivo está atualizado. > Acesse o "menu de Configurações"; > Desça e selecione a opção de "Atualização de Sofware"; > Aperte em "baixar e instalar".
Olá. Sua avaliação nos permite identificar oportunidades de crescimento e aperfeiçoamento em nossos serviços. Acreditamos que cada experiência, inclusive as menos positivas, contribui para nossa evolução.
Para que possamos entender com mais detalhes o que aconteceu, gostaríamos de conversar com você. Clique aqui para falar com a gente através dos canais digitais: https://cutt.ly/cwqfWFAD. Sua colaboração é essencial para que possamos oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
