Samsung

[torres93]

Por qué mi Samsung j4 plus no me deja abrir ajustes según que la política de seguridad 

[damian23]

lo mismo hace el mio en estos momentos

[FredServin]

Hola, podrías mandar unas capturas de pantalla del problema

[josuemoo97]

lo mismo le pasó al de mi esposa, solo lo reinicie y se quitó.

[adrianmef]

yo tengo el j4+ y no me ha pasado eso, ya han tratado de hacer un formateo al celular para ver si puede corregirse?

[torres93]

no lo e formateado por que no quiero perder mi información pero yo creo que no va aver de otra

[Antonio_GM]

Intenta hacer un reinicio forzado
Presiona al mismo tiempo y sin soltar por 7 segundos las teclas de:
Volumen Abajo y Botón de bloqueo
[Imagen 1]

Una vez que se apague la pantalla el equipo se reiniciará solo, si no lo hace enciendelo de la manera normal presionando el botón de encendido hasta que aparezca el logo de Samsung.
Ahora intenta entrar a la Configuración.
Si esto no funciona puedes reiniciar tu equipo en "Modo Seguro". Esto desactivará todas las aplicaciones descargadas para descartar que el problema sea causado por alguna de ellas.
Para entrar en modo seguro:
Presiona el botón de bloqueo sin soltar hasta que aparezcan las opciones de Apagar - Reiniciar - Modo de Emergencia. [Imagen 2]
Una vez que aparezcan vas a mantener presionada la opción de apagar sin soltarla en la pantalla y verás que el icono cambiará a color verde con una ✅ y ahora dirá "Modo Seguro" debajo de la opción viene una pequeña descripción de que es. [Imagen 3]
Ahora sí presionas en esa opción verde y esperas a que reinicie tu dispositivo. Una vez más comprueba si puedes entrar a Configuraciones. Si esto soluciona el problema puede que haya sido causado por alguna app recientemente instalada.
Si puedes entrar a tus configuraciones sigue esta ruta: [Imagen 4] Configuración > Datos biométricos y seguridad > Otras configuraciones de seguridad > Eliminar certificados.
Te pedirá tu PIN y confirmas.
Para salir de modo seguro solo tienes que reiniciar tu equipo de manera normal.
Una vez reiniciado y hecho el paso anterior verifica que puedas entrar a Configuración.
Suerte!

[SamsungMembers]

¡Hola torres93!

Requerimos tu apoyo para poder revisar la falla, adjunta los datos de registro del sistema en un informe, es necesario que el envío se realice dentro de los primeros tres minutos posteriores al inconveniente.

Por favor reproduce el error, luego ingresa a Samsung Members > Ayuda > Enviar opinión > Informes de error > Selecciona Categoría, Frecuencia, Comentarios (te pedimos seas muy específico), adjunta una captura de pantalla > Por último es necesario seleccionar la opción Enviar datos de registro del sistema (sin archivo de registro no será posible ejecutar el análisis). Una vez que el área reciba el informe, analizaremos la información para poder brindarte una solución.

Si necesitas más ayuda por favor haznos saber, con gusto atenderemos tu solicitud.

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