Últimamente mi galaxy se calentaba mucho y apenas que le puse la opción de mostrar pulsaciones me di cuenta de que aparecian más toques será que se dañó el touch por calentarse
Si se abren aplicaciones o se mueve la pantalla sola, probablemente se trate de un inconveniente del sistema operativo, te sugerimos restablecer valores predeterminados para corregir posibles errores.
Al restablecer los valores de fábrica se eliminará todo el contenido y configuraciones personales de tu Galaxy, por lo que es necesario realizar antes un respaldo de datos.
Si tienes una cuenta Gmail registrada (o de otro dominio), es necesario asegurarse de tener la contraseña correcta o eliminar la cuenta antes de realizar el restablecimiento, ya que el Galaxy solicitará la cuenta y contraseña para poder acceder. Una vez hecha la copia de datos debemos seguir la siguiente ruta: Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer valores de fábrica.
Si la pantalla no responde cuando tu seleccionas una aplicación, al escribir o cambiar de pantalla, por favor realiza una prueba de tu pantalla.
Para ello ingresa a Samsung Members → Ayuda → Controles interactivos → Panel táctil → Realiza la prueba como se indica, de esta forma podremos saber si el hardware cuenta con un daño.
Si al realizar la prueba en Samsung Members detectas un error, será necesario que nuestros técnicos realicen una revisión del Galaxy.
Debido a la contingencia que se está presentando en este momento en el país, nuestros Samsung Experience Store permanecerán cerrados temporalmente, solamente centro de servicio Polanco funcionará con normalidad.
Si no puedes acudir o te encuentras en el interior de la república, por favor comunicarte al 800-Samsung para que un agente pueda proporcionarte la ayuda adecuada.
Si tienes alguna duda por favor haznos saber y con gusto te ayudamos.
