Travamento de tela de bloqueio

[cleriamarinho]

Ok... Vamos lá de novo... Com a nova atualização do M32 para o Android 12, nenhuma novidade, que muitos usuários estão com o mesmo PROBLEMA.

● CONGELAMENTO DA TELE DE BLOQUEIO, e só temos acesso ao aparelho, reiniciando ele (power+vol).

● Nessa brincadeirinha aí, já perdi conversar importantes, comprei esse celular para TRABALHO (o que incluiria, avatar ar zone)

!● Hoje novamente perdi conversa.... Tá difícil, e não é "defeito" que precise levar a autorizada, ou seja onde for... Se fosse, não seria inúmeros usuários com o mesmo problema...

● Por favor, corrijam isso...

[Moderadora_Fernanda]

Olá, cleriamarinho! Poxa, lamentamos pelo transtorno, não desejamos que os nossos clientes tenha experiências negativas. Contudo, você tentou resolver esse problema efetuando uma restauração aos padrões de fábrica?

Recomendamos que acione o nosso suporte remoto, através do site. Assim um dos nossos técnicos, fará os testes online e você pode tirar as suas dúvidas.
https://www.samsung.com/br/support/remoteservice/

Qualquer dúvida, estou à disposição.

[cleriamarinho]

Não fiz a restauração aos padrões de fábrica, pois uso o WhatsApp business, já me falaram que perco todos os dados, e perco a garantia, pois li em algum lugar, que durante o processo de restauração, pode danificar o celular...

[RaullZera]

Não perde a garantia não. Só perde se você desmontar o celular.

[cleriamarinho]

Mas perco tudo do whatsapp... E corre o risco de não resolver o problema também

[Coelhion]

Não perde a garantia mas não resolve o problema. Restaurei duas vezes para padrões de fabrica e não adiantou! 

[cleriamarinho]

Não adianta mesmo...

[Coelhion]

Fernanda, pare de recomendar a restauração dos padrões de fábrica. Todos estão relatando que esse procedimento não funciona. Fale com seus superiores para a Samsung lançar um Patch para resolver esse problema ou teremos que fazer barulho nas redes sociais relatando nosso problema! 

[cleriamarinho]

Para qualquer "reclamação" a instrução é a mesma... Se fosse pra restaurar as configurações de fábrica, pra que fazer atualização???
Concordo contigo @coelhion

[RaullZera]

ok tenta fazer assim: faça beckup dos dados do Whatsapp no google e o resto dos arquivos na sua conta samsung e depois fas o reset