เครื่อง note9 รีสตาร์ทเอง

[Nuneo]

note9 ใช้มาตั้งนานไม่มีปัญหา มามีเมื่อ3-4วันเรื่องการรีสตาร์ทเอง หลายรอบต่อวัน

ต้องแก้ไขยังไง เพราะเพิ่งเปลี่ยนเเบตไปต้นปีเอง

[Num_achey]

เป็นเหมือนกันครับ พอลบแอพ TT ออกก้หาย แล้วพอติดตั้งแอพ TT ใหม่ สักอาทิตย์ก้จะเป็นอีกครับ

[TungjaiSupportAgent]

รบกวนลูกค้าลองปิดแอปฯ แล้วเปิดใหม่ หรือ ปิดและเปิดเครื่องใหม่ดูอีกครั้ง หากยังมีปัญหาอยู่ให้ลองเคลียร์แอปฯ ตามขั้นตอนครับ
วิธีเคลียร์แอปฯ :
1. กดค้างที่ไอคอนแอปฯ Samsung Members
2. กด icon ตัว “(i)” มุมบนขวา
3. ไปที่ “Storage” หรือ “ที่จัดเก็บข้อมูล”
4. กด “Clear Data” หรือ “จัดการข้อมูล”
5. กด “Delete” หรือ “ลบ”

[Members_HsYSyZf]

ตอบแบบนี้ ผมถือว่าเป็นเจ้าหน้าที่ Call Center ที่อ่อนหัดมากครับ...ลูกค้าบอกว่าลองทำมาหมดแล้ว ไม่อ่าน Comment จากหลาย ๆ คนเหรอครับ...

...รายงานเรื่องนี้ให้ทีม R&D หรือทีมหลังบ้านของ SAMSUNG ได้แล้ว และเบิกเครื่อง Note 9 ที่มีเอามาลอง Prove ดูแล้ว Investigate ดูว่าสาเหตุที่ลง Tiktok แล้วเกิดปัญหาเป็นเพราะอะไร แล้วรีบแจ้งประสานทาง Tiktok เพื่อแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า

กรรมจริง ๆ

[waea]

โทรศัพท์ซัมชูงnote9 รีสตาร์ทเอง พึ่งจะเป็นวันนี้วันแรก 3รอบแร้วค่ะ

[TungjaiSupportAgent]

 เบื้องต้นแอดมินแนะนำให้ติดต่อศูนย์บริการเพื่อให้ช่างตรวจสอบโดยสามารถค้นหาศูนย์บริการสาขาที่สะดวกได้ที่ http://www.samsung.com/th/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION ครับ

[Nuneo]

เกิดจาก แอพ TikTok ถ้ามีในเครื่องก็ต้องลบ ออกเลยครับ ของผมก็ไม่ได้ลงอีกเลย

[jenjira005]

4วันก่อนเครื่องรีสตาร์ทเอง วันนี้เครื่องปิดเอง แบบปิดไปเลยต้องทำอย่างไรคะ

[TungjaiSupportAgent]

เบื้องต้นแอดมินแนะนำตรวจสอบอัปเดตซอฟต์แวร์และแอปทั้งจาก Play Store และ Galaxy Store ให้เป็นเวอร์ชันปัจจุบันทั้งหมด รีสตาร์ทเครื่องจากนั้นทดลองสังเกตอาการอีกครั้งครับผม

[Members_HsYSyZf]

ผมว่า SAMSUNG ต้องออกมาแก้ไขให้กับลูกค้านะครับ ถึงแม้  Note 9 จะเป็นรุ่นเก่า ก็ต้องประสานกับทาง Tiktok ช่วยแก้ไขปัญหาให้ลูกค้านะครับ หรือลองหาวิธีแนะนำ...เพราะผมก็ลองลบ Tiktok แล้วลงใหม่ก็ไม่หายครับ ถามว่าเครื่อง Note 9 นี้เคยใช้ Tiktok มั๊ย เคยใช้ครับ ก็ปกติดี มีช่วงปี 2024 ที่ up version ของ Tiktok แล้วก็เป็นทันทีครับอาการเครื่องร้อน แล้ว Restart ตัวเองบ่อย ๆ 

...เจ้าหน้าที่ Admin ของ SAMSUNG ควรจะเอาเครื่อง Note 9 ไปให้ทีม Engineer ของ SAMSUNG วิเคราะห์ และประสานกับทาง Tiktok นะครับ ไม่ใช่ให้ลูกค้ามาลอง Test เองแบบนี้


ผมบอกในมุมมองของ Engineer คนนึงนะครับ เรื่องแค่นี้มันกล้วย ๆ ถ้า SAMSUMG จะทำ...อ่อ ไม่ต้องมาบอกให้ผม Test โน่นนี่นั่นเองนะครับ ผม Test จนผมได้ข้อสรุปแล้วว่า Note 9 ลง Tiktok แล้วใช้งานได้และใช้งานมานานหลายปีแล้ว... แต่พอ Tiktok  upgrade version ใหม่ ก็มีอาการเครื่องร้อน แล้วบางที Restart เอง บางทีก็ Shutdown แล้วดับไปเลย...ทาง SAMSUNG ควร Test แล้วหาวิธีแก้ไขประสานกับ Tiktok ไม่ใช้ให้ลูกค้ามา Test เองนะครับ

อ่อ ๆ ไม่ต้องมาบอกวิธี Test ว่าผม Test ถูกหรือไม่ถูกนะ ผมจบ วิศวกรมหาวิทยาลัย Brand name ทั้ง วศบ. และ วศม. และเรียนเกี่ยวกับสื่อสาร เคยทำงานบริษัทสื่อสาร Brandname ของประเทศมา 15 ปี 

ดังนั้น SAMSUNG ควรจะตอบคำถามลูกค้าให้ดี ๆ นะครับ ไม่ใช่โบ้ยให้ลูกค้าลอง Test เอง...เอาเงินค่ามือถือ Tablet ของลูกค้าไปหัดทำงานบ้างนะครับ ...ช่่วยลูกค้าหาคำตอบ ช่วยหา Solution เพราะมันเรื่องง่าย ๆ สำหรับ SAMSUNG ไม่ใช่ให้ลูกค้าลอง Test เอง เจอเอง...ถามจริงลูกค้า Test เจอแล้วลูกค้าแก้ไขเองได้หรือไม่ครับ...แต่ถ้า SAMSUNG Test เอง แป๊บเดียวไม่เกิน 1-2 ชั่วโมงก็รู้แล้วล่ะ

อย่าให้ลูกค้าคิดว่า ...เป็นกรรมจริง ๆ ที่เป็นลูกค้า SAMSUNG

...เพราะถ้าเจอปัญหา ต้องหาหาข้อสรุปมาป้อนให้ SAMSUNG ต้องคอยมาลอง Test เอง เจอเองแบบนี้

ฝาก Admin คิดก่อนตอบลูกค้าด้วยนะครับ นี่ก็ตอบกระทู้นี้มา 4-5 หน้าแล้ว...ถ้าผมเป็นผู้บริหาร SAMSUNG นะ ....ป่านนี้มาตอบ Solution วิธีกแก้ให้กับลูกค้าแล้วล่ะ...

[TungjaiSupportAgent]

แอดมินจะฟีดแบ็คแจ้งไปทางฝ่ายที่เกี่ยวข้องให้ครับ