Ajuda chamada Wi-Fi Claro

[Lucasilvaa1]

Tenho um note20u com esim da claro e o meu plano é pós pago. Uma coisa que notei é que a chamada wifi não funciona aqui, já tentei de tudo e eu preciso disso pois as vezes viajo muito pra regiões onde não tem sinal de celular. O Phone 11 da minha esposa funciona o chamada wifi tranquilo, mas a operadora dela é vivo. Gostaria de saber se alguém aqui consegue usar a chamada wifi da operadora Claro e como fez isso, pois eu já tentei contato com a Claro e as pessoas que me atenderam nem sabem que recurso é esse!

[ccesar · Accepted solution]

Tenta ir numa loja da Claro, uma loja própria de preferência ou abre logo um chamado na Anatel reclamando.

[Lucasilvaa1]

Boa ideia. Já vou direto na Anatel pois na loja e nos canais de comunicações da Claro ninguém nem sabe o que é isso.

[Amsp56]

Aqui o Zfold4 , ativa normalmente na Claro.

[Lucasilvaa1]

Vc usa esim ou chip físico?

[Amsp56]

Não. Esim

[Luhka · Accepted solution]

Para ativar o VoWIFI na Claro, você precisa solicitar à operadora. No seu caso, como já houve contato prévio, pegue o número de protocolo e entre em contato com a Ouvidoria.
Caso nessa etapa não ativem o recurso, aí você anote o protocolo gerado na Ouvidoria e faz uma reclamação na Anatel.
Lembrando que não é possível fazer uma reclamação direta na Anatel sem antes entrar em contato com a prestadora, tanto que eles exigem o protocolo da tentativa.
Outra observação. Não sei se houve uma atualização, mas a Claro só estava ativando o VoLTE + VoWIFI em São Paulo e Rio de Janeiro, limitando os DDDs autorizados. Segundo ela, é porque está "em fase de testes" (que não termina nunca, diga-se de passagem). Há também relatos que o sistema das Chamadas Wi-Fi dela são bem instáveis, "sumindo" às vezes. Especula-se que é por causa da sobrecarga do sistema, já que a Claro não investe na expansão dela.

[Lucasilvaa1]

Entendido. Vou tentar novamente com eles então. Meu DDD é 31, e no a51 que meu pai usa também é 31, inclusive compartilhamos o mesmo plano. No a51 dele verifiquei aqui agora e funciona, então o problema é na minha linha. Muito obrigado pela orientação.

[Luhka]

Faz um teste. Coloque o celular do seu pai no modo avião e conecte no Wi-Fi. Em seguida, tente fazer uma ligação. Caso conseguir, então realmente está funcionando.
Eu disse isso porque já aconteceu, na Vivo, de aparecer o ícone VoWIFI, mas ao realizar uma chamada com o modo avião ligado, não conseguir, indicando que o recurso não estava ativo na linha.

[Lucasilvaa1]

Fiz o teste já e funcionou. É na minha linha mesmo. Muito obrigado mais uma vez