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el 05-10-2021 02:56 PM
Galaxy Note- Marcar como nuevo
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el 05-10-2021 05:55 PM
Galaxy NoteObtén el IMEI de tu Galaxy, este lo encuentras en la caja del equipo o marcando en el teléfono *#06#
Una vez que lo tengas revisa el status del IMEI en el sitio del IFT para descartar que tenga algún tipo de reporte:
http://www.ift.org.mx/usuarios-y-audiencias/consulta-de-imei
Introduce tu IMEI, completa el captcha y te dará resultado.
Si no hay problema, te dirá que no tiene reporte con una ✅
Si tiene reporte de robo/extravío te dará el resultado con una ❌
Si el resultado es que tiene reporte, no hay nada que hacer. Es ilegal cambiar/parchar/reparar el IMEI del equipo.
Si el resultado fue favorable, podremos continuar intentando otras opciones.
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el 05-11-2021 09:46 AM
Galaxy Note¡Hola Dibie!
1. Por favor ingresa a Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes de red. Después verifica nuevamente el servicio.
2. Si el síntoma persiste, debemos identificar el origen de la falla. Para ello, ingresa una tarjeta SIM diferente en el Galaxy y verifica.
3. Si no cuentas con otra tarjeta SIM, intenta ingresando tu SIM en otro dispositivo smartphone de la misma compañía o liberado y verifica el funcionamiento.
Si la falla persiste con tu SIM insertada en cualquier dispositivo, en este caso es necesario que lo reportes al centro de atención a clientes de tu compañía telefónica.
Si con otras SIMs se pueden hacer uso del servicio, es probable que se trate de una incidencia local o masiva en la red, en este caso es necesario que lo reportes al centro de atención a clientes de tu compañía telefónica.
Si la falla se presenta con cualquier tarjeta SIM, el origen del inconveniente puede ser en el Galaxy, en ese caso será necesario que nuestros técnicos realicen una revisión del Galaxy.
Puedes consultar la disponibilidad de sitios y horarios de atención en nuestra sección de avisos. Además, con la finalidad de brindarte la mejor experiencia, puedes reservar una cita en la fecha y horario de tu preferencia ingresando a Samsung Members > Ayuda > Reservar cita.
Si vives en el interior de la república o no hay una Samsung Experience Store disponible cerca de tu localidad, puedes comunicarte al 800-Samsung (726-7864) para verificar alternativas de solución.
Si tienes alguna duda por favor haznos saber y con gusto te ayudamos.
¡Saludos!