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FALLAS de fábrica NOTE 20

(Tema creado el: 08-24-2021 01:39 PM)
269 Visitas
mmpmmp21
Beginner Level 4
Opciones
Galaxy Note

Luego de realizar la compra del equipo Samsung Note 20, he intentado comunicarme en diversas oportunidades ya que el dispositivo presenta fallas de fábrica y lo más importante: NO RESPONDE EL TACTIL con lo cual no puedo comunicarme y entre otros; la batería falla.  El equipo fue registrado en el servicio técnico bajo Garantía el 6 de julio de 2021, ante la Reparación no Satisfactoria, pedí la sustitución de un nuevo equipo por otro de idénticas características. No responden ni solucionan ninguno de los problemas correspondientes, por ninguna de las vías que ellos ofrecen ( 0800, chat por la web, etc.) La atención en la sucursal Samsung Experience Store, sito en Av. Santa Fe 1801, C1123 CABA es de pésima calidad, perdí mucho tiempo presentándome allí. Por otro lado, al llamar al 0800, la persona que atiende se niega a pasarme con un superior, cuando por ley, están obligados a realizar dicha acción.  La atención al usuario es nula, no respetan los tiempos resolutivos, así como también cierran tickets que NUNCA fueron resueltos  !!!!!

3 Comentarios
Altalokura
Expert Level 5
Galaxy Note
Estoy de acuerdo con lo que comentas de la atención post venta en general, y vengo reclamando eso, sin ser escuchado, por más de 1 año ya.

Por otro lado, escribime por privado a ver si te puedo dar una mano en como continuar con tu odisea.

Saludos!

P.D.: como mucho, te va a responder un moderador para que le mandes tus datos por privado, y después no hace nada más, te aviso para que no pierdas tiempo con eso tampoco.
Nicolas_Garcia
Moderator
Moderator
Opciones
Galaxy Note

Hola! Envianos un correo a la dirección ar.sns@partner.samsung.com para que podamos chequear la información en sistema por favor. Gracias!

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JaCastro
Active Level 8
Galaxy Note
Hola Nicola, aprovecho y hago consulta, en junio compré por la página de samsung un note20ultra cuando en la página decía que incluía licencia por 1 año de office365 + 4 meses de YouTube premiun.
Licencias que nunca enviaron por ningún medio. Espere, espere y espere, hasta que consulte con cesi y juli, moderadores , y después de una semana de consultas que gestionaron ellas, la respuesta fue. Esas licencias se entregaron hasta el 30 de diciembre del 2020, y acto seguido eliminaron esa promoción del note20 en la página de samsung store "solamente" de Argentina.
Aprovecho para consultarte porque no te había visto antes por el foro y quizás puedas darme una mano. Saludos
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