Ola, tudo bom ?! Venho aqui em busca de solução para um problema, já sou cliente da Samsung a muito tempo e sempre tive uma experiência sensacional, tanto com os produtos quanto com assistência técnica. Por isso decidi continuar comprando os produtos topo de linha, mas nessa última semana tive uma experiência horrível em meu aparelho no qual estava mexendo nas redes sociais pela manhã, ele piscou a tela e continuou tocando o áudio, pensei que fosse alguma falha do sistema e reiniciei o aparelho(o touch ainda estava funcionando), mas a tela não voltou, contatei o chat de suporte e o atendente me indicou uma autorizada que já fui atendido por ela e muito bem a uns anos atrás, a atendente pediu para retirar a película para sim fazer a avaliação com o técnico aceitei sem problemas, pois vi que o aparelho estava sem marcas, quando retirou com muito custo encontrou um pequeno arranhado na parte lateral e disse que a garantia, não iria cobrir por conta disso com um tom super grosseiro. Já chegou me passando valores super abusivos para o concerto do aparelho antes de passar pelo técnico e se eu quisesse uma análise era preciso pagar taxas. Voltei para minha casa e tentei entrar em contato via chat dnv perguntando como poderia ser resolvido esse problema já que o celular era seminovo com mais ou menos 6 meses de uso. Eles me disseram que a única saída seria pagar quase um celular novo para o concerto. Retornei a loja para tentar ser analisado por um especialista ja que estava na garantia e fraseado o produto não sofreu quedas em nenhum momento. A atendente dessa vez foi super atenciosa e por mais que procurasse defeito no aparelho viu que ele estava aparentemente inteiro. E levou para a análise dentro de alguns minutos. Ela confirmou a garantia e ainda ofereceu uma película para meu celular eu aceitei, paguei pela película pensando que meu aparelho fosse concertado. E retornei para minha casa. No dia seguinte recebi uma ligação dos atendentes dizendo que não consertaram o aparelho, por conta de um problema do display na tela e que a câmera interna estaria danificado, e que para realizar o reparo deveria pagar um valor ainda maior do que o passado anteriormente, reclamei falei q não fazia sentido o aparelho ainda na garantia, me pediram para entrar em contato com números e números para ver oque poderia ser feito, até questionei se não poderia vender o resto do aparelho que ainda estava funcionando , mas apenas me deram a opção de concertar o aparelho em vez de comprar um novo que sairia o mesmo valor. Gostaria de uma solução decente para o problema, em vez de apenas querer me cobrar valores exorbitantes para concertar um aparelho seminovo de última geração que esta na garantia. O aparelho em questão é um note 20 ultra
Olá, tudo bem? Realmente isso está muito estranho, tenha cuidado com essas autorizadas da Samsung ultimamente está terrível, mas enfim, se o celular ainda está na garantia você tem direto a um celular novo ou o concerto do mesmo, já que você tentou levar na garantia e queriam cobrar um valor, sendo que o celular está na garantia e ainda foi vício oculto, recomendo ir no Procon e relatar o problema eles vão te ajudar
Olá, Samsung_oaxdqEL! Boa noite. Se preferir, nos encaminhe alguns dados por mensagem privada, para que possamos consultar o que foi registrado pela assistência técnica.
Os dados são:
Número da OS
Resumo do que ocorreu
CPF (que consta na Nota Fiscal)
Nome completo (que consta na Nota Fiscal)
Para isso: entre no aplicativo Samsung Members > Minha página > Mensagem direta. Você também consegue contatar a moderação, através do site. 💙
Boa tarde, almeidanelsonn! Obrigado pelo contato, devido à um erro no sistema, não foi possível enviar a resposta ontem por DM. Já enviamos o pedido da consulta sobre o que foi registrado na sua OS pela assistência técnica, sobre o motivo dessa cobrança no reparo. Assim que recebermos as informações, repassarei para você por DM ou por aqui. Abraços.
