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el 09-02-2021 10:56 AM
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el 09-02-2021 11:15 AM
Galaxy NoteLas quejas de los members al respecto no cesan.
Los moderadores no comentan al respecto.
Samsung Argentina hace oídos sordos.
Inclusive, cuando promocionaban el tema de las actualizaciones de 3 años, fui el único que aclaro el tema de las actualizaciones retrasadas, y todos salieron a atacarme.
Y acá estamos... por lo menos, ahora los members se comenzaron a quejar. Es algo.
Lo que propongo, es realizar algún hashtag reclamando las updates, y reclamar en todos los foros y redes sociales de la marca, así como también en todos los posteos realizados de publicidad.
No se olviden que aparte de ser members, somos CLIENTES (y no estamos contentos ni siendo escuchados).
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09-02-2021 11:26 AM - editado 09-02-2021 11:26 AM
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el 09-02-2021 11:32 AM
Galaxy NoteIgualmente, según puedo observar en la comunidad, ya son varios que se quejan de eso, por suerte.
No obstante, como bien dijiste, no esperes respuesta oficial, porque no la hay. Y ya las respuestas preestablecidas que comentas, ya no las están realizando, porque se dieron cuenta que quedan peor que no decir nada.
Saludos y gracias por visibilizar el problema! Somos pocos los usuarios que nos quejamos que las cosas no son como realmente las pintan... y nos toman de "nabos" a los usuarios...
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el 09-02-2021 11:47 AM
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el 09-02-2021 12:26 PM
Galaxy NoteAcá en el foro, solo te piden por privado los datos personales, para luego, no solucionar nada.
Por teléfono, al 0800, te toman la queja de forma amable, pero luego, te cierran el ticket sin solución, sin avisar ni intentar comunicarse con el usuario.
Mediante redes sociales, como IG o Facebook, a veces te escriben por privado, les pasas los datos y a los 3 meses te responden algo que solo es para desligarse del problema.
En la plataforma de seguimiento de tickets, no se permite reabrir ninguno, ni saber en qué sector se encuentra el mismo.
Etc.
Etc.
Etc.
En ningún caso, se solventa el problema del cliente, ni tampoco se da información del porqué no se solventa el problema. También prometen comunicarse con uno, y no se comunican con el cliente de ninguna forma (ni por mail, ni por teléfono, ni por WhatsApp, etc.)
Pasa lo mismo con la garantía de los productos. Por ejemplo, en mi caso, fui por un tema de garantía de los buds pro al samsung house (ubicado en la calle armenia, palermo, caba) y si bien me tomaron el dispositivo sin drama alguno, luego me dan un papel con un WhatsApp al cual comunicarse para ver el estado del mismo. Obviamente, nunca responden por WhatsApp, o cuando lo hacen, en mi caso, ya tenia el dispositivo en casa. Por otro lado, cuando se intenta llamar a la sucursal no atiende nadie. El seguimiento web tampoco funciona. Y por último, llame al 0800 y ni veian cargado en mi código de cliente, la reparación correspondiente.
Entonces, el cliente, tiene que dirigirse SI o SI a la sucursal, para que le den el estado de reparación, y perder tiempo, ya que no suele estar el producto para la fecha pactada y firmada al momento de dejar el dispositivo (la excusa, diferentes motivos como falta de partes, etc.).
O sea, el cliente se tiene que ocupar de "perseguir" su producto y perder tiempo y plata (para dirigirse a la sucursal) para ver el estado del mismo.
Cuantas quejas al respecto, muchas (inclusive, deje una nota en el libro de quejas). Respuestas a la problemática, ninguna.
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el 09-03-2021 10:59 AM
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el 09-05-2021 09:02 AM
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el 09-05-2021 09:57 PM
Galaxy Note