Leitor de impressão digital não funciona

[JheysonÉrick]

Meu galaxy note 20 5g parou de funcionar o sensor de impressão digital, alguém sabe uma maneira de voncertar esse problema?

[AlexandreHol]

Já foi em biometria e tentou registrar uma nova digital? Tente fazer isso, e deletar a atual. Caso funcione recadastre a atual novamente.

[JheysonÉrick]

Já tentei, já até restaurei o aparelho, mas sempre que tento registrar uma digital recebo a mensagem:

"o sensor de impressão digital não funcionando, se isso continuar ocorrendo, reinicie o telefone".

[AlexandreHol]

Tente ver aqui no comunidade na aba diagnóstico se ele detecta o problema.

[JheysonÉrick]

Tentei verificar, mas ele não faz o teste porque não tem nenhuma digital cadastrada e não me deixa cadastrar devido ao erro que citei acima.

[AlexandreHol]

Está usando alguma película?

[JheysonÉrick]

Não, nenhuma película, a tela está intacta, nenhuma queda ou algo do tipo, aconteceu após atualizar para o android 13, mas após a atualização e ver que não estava funcionando já restaurei o aparelho para o padrão de fábrica e nada de funcionar.

[JheysonÉrick]

Mensagem que recebo quando tento cadastrar uma nova digital.

[AlexandreHol]

Pelo visto é problema de hardware. Ele ainda esta na garantia?

[joelitonsilva]

Lendo as mensagens, acredito que seu leitor deve estar desativado, nesse caso acredito que você deve levar ele até uma assistência técnica, não acredito que seja algo de software pq se fosse teria resolvido com atualizações e reinício do aparelho...