vicov7
Active Level 1

Hola Samsung buen día

Después de haber actualizado mi Note 9 , al cabo de unos días la pantalla de la nada se ha puesto verde granulado y con lentitud en aparecer los iconos, he bajado el brillo a 0 y al menos me deja ver y leer el contenido.

Mi celular no ha sufrido caída alguna, y el repentino cambio de pantalla fue de un momento a otro.

Estaba navegando se apago la pantalla y al volver a encenderla estaba con este error.

He visto comentarios de usuarios que presentan el mismo error debido a la actualización

Que solución están brindando? Entiendo que si reinicio a fabrica, el sistema pedirá actualizarlo nuevamente y podría darse un circulo de error.

Quedo atento a su respuesta

 

Saludos

11 Comentarios
SamsungPeAdmin
Community Manager

Hola @vicov7

 

Estamos reportando estos casos con nuestro equipo de desarrollo. Hasta el momento desconocemos las causas ya que esto sólo sucede con algunos usuarios, en la comunidad de Perú sólo hay 1 reporte y tú serías el segundo.

 

Te sugerimos generar un reporte de error para que sea mucho más rápido el proceso ya que al hacerlo adjuntas datos del software de tu equipo. Para generar un reporte de error ingresa a: Samsung Members >> Ayuda >> Comentarios >> Informe de error >> Selecciona una de las 2 opciones >> Aceptar.

 

Estaremos atentos a tu solicitud.

 

Saludos

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Hola SamsungPeAdmin buen día

 

De hecho este problema esta afectando a muchos usuarios en USA y mundo.

Aquí dejo algunos casos: 

https://us.community.samsung.com/t5/Note-9/screen-auto-change-color-to-blue-like-turning-on-blueligh...

 

El problema coincide con la actualización de Firmware.

Mi esposa tiene uno igual y también lo ha actualizado, hasta el momento no presenta problemas (Espero siga así) Pero muchos usuarios si están siendo afectados.

Al momento la única manera de que se pueda visualizar, es como comente bajando el brillo a la totalidad.

He probado con borrar caché, restablecerlo y el problema persiste,

Gracias por tu apoyo

 

Saludos

 

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@vicov7

 

Te recordamos que los equipos de Samsung presentan diferencias a nivel mundial en cada uno de sus modelos, es decir, los modelos de Estados Unidos tienen algunos componentes diferentes, por lo que no pueden presentar el mismo fallo. Por este motivo es que se está investigando sobre el tema.

 

Solicitamos la paciencia del caso ya que las investigaciones ya han finalizado en algunos casos.

 

Saludos

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Frank Espinoza de Perú, con el mismo problema.
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FaboR
Beginner Level 2
yo tengo el mismo problema, en el mismo dispositivo, luego de intalar la actualización
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Carlos138531
Beginner Level 5
yo tengo el mismo problema hace 3 meses, hasta hace 2 días aún funcionaba el Always on display, pero ahora ya no sirve y los colores se han degradado más que antes, mi teléfono casi esta inservible y ya no cuento con garantía, si filtran el problema como "pantalla verde" encontrarán que no somos los únicos en Perú y tampoco a nivel mundial y todo esto es a raíz de la actualización a Android 10.
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frankem
Active Level 1
Buenas noches, saben si Samsung se ha dignado a informar, para cuando va solucionarnos el problema en los GALAXY NOTE 9 por sus fallas de software, debido al Android 10?
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vicov7
Active Level 1
Hola! Hasta el momento nadie dice nada por un error de su actualizacion.Es increible el trato con los clientes que preferimos su marca. Encima se da sobre la gama mas alta que tienen.Independiente que de trate de un celular pasado esos errores no se pueden dar o deberian ser solucionados. Deben dar frente y solucion a sus clientes.
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frankem
Active Level 1
se pudo tener solución al problema??
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