Entendemos Vicky. Esto que nos comentas se podría deber a un inconveniente de software por lo que te recomendamos
restablecer el celular a sus valores de fábrica.
Esto eliminaría toda la información del celular por lo que podés hacer una copia de seguridad con el programa Smart Switch: samsung.com/global/download/smartswitchwin/
Una vez hecho lo podés restablecer desde Ajustes - Copia de seguridad y restablecimiento - Restablecer. Y por último podés restaurar la copia de seguridad nuevamente con Smart Switch. Luego de esto probá el comportamiento del equipo por favor.
