Reinicia o celular, quando ligá-lo novamente, verifique se o "ícone ações suspensas" está ativado, retire sua S pen e conecta ela novamente.
Se nada mudar... Sugiro que antes de você comprar umanova SPen, procure a orientação de um especialista da Samsung para verificar isso, indo até uma assistência técnica mais próxima da sua casa
aqui no App Samsung Members tem a opção de obter ajuda onde você pode entrar em contato com o suporte Samsung
Olá, RCarmo! Vou te auxiliar com o que está acontecendo!
Preciso que realize os seguintes procedimentos:
1º Precisamos validar se o software de seu dispositivo está atualizado. Por gentileza, siga o passo a passo abaixo: > Acesse o "menu de Configurações"; > Desça e selecione a opção de "Atualização de Sofware"; > Aperte em "baixar e instalar".
Por fim, por favor, me informe se conseguimos iniciar a atualização de software ou se o seu dispositivo já está atualizado.
2º Agora iremos verificar se há alguma falha com a sua S Pen. Para isso, siga os passos abaixo, por gentileza.
- Abra o App telefone e insira o comando *#0*#. - Agora vá nas opções "S PEN DRAW e S PEN HOVER". Ao tocar sobre as opções com a sua S Pen preenchar todos os quadradinho até ficar verde.Para voltar a tela anterior basta tocar na tela novamente.
Caso apresente algum erro ao selecionar os quadrados me informe, por favor.
3º Agora iremos desativar da S Pen e verificar se a falha com a sua S Pen ainda vai continua. Para isso, siga os passos abaixo, por gentileza.
- Vá em configuração - Toque em Recurso Avançados - Toque em S Pen - Toque na opção Ações Suspensas e desative e em seguida ative novamente.
Caso apresente algum a falha me informe, por favor.
4º Agora iremos desativar e restaurar sua S Pen e verificar se a falha com a sua S Pen ainda vai continua. Para isso, siga os passos abaixo, por gentileza.
- Vá em configuração - Toque em Recurso Avançados - Toque em S Pen - Toque em pontinhos ( no canto inferior direito da tela) - Toque na opção Restaurar S PEN.
Caso apresente algum a falha me informe, por favor.
Caso não seja solucionado, será necessário que leve seu aparelho até a assistência técnica mais próxima de sua residência:
Procurando por reparo ou apenas alguma ajuda ou orientação? Contamos com centros de serviços autorizados e próprios em todo o Brasil que poderão ajudá-lo.
