Spen

[RCarmo]

Minha Spen simplesmente parou de funcionar os comandos de gestos, qual o procedimento ou onde consigo comprar outra caneta?

[VisintSs]

Boa noite, RCarmo

Tenta acessar: Menu > Configurações > Aplicativos > Comando Suspenso > Forçar parada > Acesse armazenamento > Limpar dados.

Reinicia o celular, quando ligá-lo novamente, verifique se o "ícone ações suspensas" está ativado, retire sua S pen e conecta ela novamente.

Se nada mudar... Sugiro que antes de você comprar umanova SPen, procure a orientação de um especialista da Samsung para verificar isso, indo até uma assistência técnica mais próxima da sua casa

aqui no App Samsung Members tem a opção de obter ajuda onde você pode entrar em contato com o suporte Samsung

[Moderadora_Jackeline]

Olá, RCarmo! Vou te auxiliar com o que está acontecendo! 

Preciso que realize os seguintes procedimentos:

1º Precisamos validar se o software de seu dispositivo está atualizado.
Por gentileza, siga o passo a passo abaixo:
> Acesse o "menu de Configurações";
> Desça e selecione a opção de "Atualização de Sofware";
> Aperte em "baixar e instalar".

Por fim, por favor, me informe se conseguimos iniciar a atualização de software ou se o seu dispositivo já está atualizado.

2º Agora iremos verificar se há alguma falha com a sua S Pen. Para isso, siga os passos abaixo, por gentileza.

- Abra o App telefone e insira o comando *#0*#.
- Agora vá nas opções "S PEN DRAW e S PEN HOVER". Ao tocar sobre as opções com a sua S Pen preenchar todos os quadradinho até ficar verde.Para voltar a tela anterior basta tocar na tela novamente.

Caso apresente algum erro ao selecionar os quadrados me informe, por favor.

3º Agora iremos desativar da S Pen e verificar se a falha com a sua S Pen ainda vai continua. Para isso, siga os passos abaixo, por gentileza.

- Vá em configuração
- Toque em Recurso Avançados
- Toque em S Pen
- Toque na opção Ações Suspensas e desative e em seguida ative novamente.

Caso apresente algum a falha me informe, por favor.

4º Agora iremos desativar e restaurar sua S Pen e verificar se a falha com a sua S Pen ainda vai continua. Para isso, siga os passos abaixo, por gentileza.

- Vá em configuração
- Toque em Recurso Avançados
- Toque em S Pen
- Toque em pontinhos ( no canto inferior direito da tela)
- Toque na opção Restaurar S PEN.

Caso apresente algum a falha me informe, por favor.

Caso não seja solucionado, será necessário que leve seu aparelho até a assistência técnica mais próxima de sua residência:  

https://www.samsung.com/br/support/service-center/ 

Caso não encontre uma próxima de sua residência, entre em contato conosco através do link: 

https://cutt.ly/cwqfWFAD