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em 05-05-2020 07:29 PM
Galaxy NoteSolucionado! Ir para Solução.
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em 05-05-2020 08:58 PM
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em 05-10-2020 01:22 PM
Galaxy NoteOi, Mateus.
Parece que não é mal contato, mas sim um defeito que veio nas últimas atualizações de software da Samsung:
https://canaltech.com.br/smartphone/bug-da-tela-verde-atinge-diferentes-celulares-da-samsung-apos-at....
Este video feito por outro usuário afetado ilustra exatamente o que está acontecendo com meu aparelho:
https://www.youtube.com/watch?v=iS3dhhbAZDI
Esta outra thread me parece estar mais direcionada ao problema que eu estou tendo, e as características coincidem precisamente:
https://r1.community.samsung.com/t5/Galaxy-Note/Galaxy-note-9-tela-quot-verde-quot/m-p/4573822#M812
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em 05-06-2020 11:08 PM
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em 05-06-2020 11:57 PM
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em 05-07-2020 08:24 AM
Galaxy NoteOlá, Daltro. Bom dia! Sinto muito por esse ocorrido com o seu Galaxy Note 9. Nesse caso é necessário levá-lo até uma autorizada para análise, assim os técnicos poderão verificar a causa desse problema. Encontre uma autorizada acessando: https://www.samsung.com/br/support/service-center/.
E caso não tenha nenhuma assistência na sua região posso solicitar um código de postagem para você enviar o seu aparelho via Correios até uma credenciada, para isso precisarei que acesse esse link: https://r1.community.samsung.com/t5/notes/privatenotespage, faça login com a mesma conta que usa aqui na Comunidade e me envie uma mensagem fazendo um breve relato do seu caso e informando os seguintes dados: Nome completo, CPF, data de nascimento (Titular da Nota Fiscal), endereço com CEP, 2 telefones com DDD, E-mail, modelo do aparelho, número de série e a data da compra.
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em 05-10-2020 01:15 PM
Galaxy NoteOlá, Fernanda! Obrigado pelo retorno.
A única coisa que eu não fiz foi um reset de fábrica, e só vou chegar a esse ponto quando não houver nenhuma outra saída. Já limpei partição de cache, usei modo de segurança, limpei configurações e nada.
Meu problema é precisamente o mesmo relatado nessa outra thread:
https://r1.community.samsung.com/t5/Galaxy-Note/Galaxy-note-9-tela-quot-verde-quot/td-p/3562269
Entendendo que se trata de um problema de software que veio nas últimas atualizações, estou me juntando aos clientes da Samsung que compraram um Note 9 e agora estão tendo o mesmo problema simultaneamente e aguardo uma resposta da companhia em forma de nova atualização de software ou esclarecimento público na imprensa.
Trata-se claramente do mesmo bug abordado para a linha S20 (linha mais recente) nesses artigos:
Este video feito por outro usuário afetado ilustra exatamente o que está acontecendo com meu aparelho:
https://www.youtube.com/watch?v=iS3dhhbAZDI
Esta outra thread me parece estar mais direcionada ao problema que eu estou tendo, e as características coincidem precisamente:
https://r1.community.samsung.com/t5/Galaxy-Note/Galaxy-note-9-tela-quot-verde-quot/m-p/4573822#M812
Acredito que só fará sentido o envio do meu aparelho para uma assistência de hardware após as atualizações necessárias de software por parte da Samsung e a certeza de que meu problema não é coletivo.
Fernanda, você conhece a posição e a previsão da Samsung de lançar essa atualização de correção para no Note 9 do Brasil:
Obrigado.
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em 04-18-2021 05:06 PM
Galaxy NotePassei por isso por cerca de 1 ano e nada foi resolvido. Vejo também muitas reclamações sobre isso, não só aqui, mas em outros canais. O meu Note 9, que foi um aparelho que gostei muito por suas funcionalidades, agora não aparece mais nada, simplesmente a tela está negra, sem cor alguma, sem possibilidade de acesso aos dados. Uma pena que um equipamento como esse tenha durado tão pouco tempo.
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em 07-21-2020 07:37 PM
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em 03-07-2021 03:02 PM
Galaxy Note