Tópico original:

Áudio do whatsapp interrompe no ouvido

(Tópico criado em: 06-25-2024 05:25 PM)
1938 Exibições
Mr_Pugli
Beginner Level 4
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Galaxy S
Ao escutar um áudio do whatsapp no ouvido o mesmo é interrompido sem que eu desincoste o telefone (S23) do rosto. Já fiz o teste com o sensor de proximidade por aqui pelo suporte e acusou que estava tudo bem. Mas o problema persiste e sempre interrompe o áudio no mesmo lugar.
O que pode ser?
39 Comentários
Samsung_moderador
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Galaxy S
"Olá, Leo. Por favor, verifique se o seu aparelho possuí atualizações disponíveis, caso haja, instale-a e efetue um teste. Caso não tenha atualizações disponíveis, nós separamos uma solução paliativa para contornar a questão da gravação de áudios. A solução é desativar a ativação por voz da Bixby e do Google, abaixo segue o passo a passo de desativação:
 
Para desabilitar o "Oi, Bixby"": Abra Configurações > Recursos Avançados > Bixby > Ativação por voz > Desative a opção "Ativação por voz."
 
Para desabilitar o "Ok, Google": Abra o App Google > Toque no ícone da sua conta > Configurações > Google Assistente > "Ok Google e Voice Match > Desative a opção "Ok Google e Voice Match."
 
Se houver qualquer dúvida, estamos à disposição.”
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Caldeiras
Beginner Level 4
Galaxy S
Olá, boa noite!
Efetuei o procedimento informado, embora continua o mesmo problema.
Samsung_moderador
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Galaxy S

Olá, Caldeiras! Estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.

Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD

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LeoHBH
Active Level 4
Galaxy S
Mas a falha é a interrupção de áudios de whatsapp ao ouvir com o telefone encostado no ouvido e não na gravação de áudio!
nmlss-evl
Beginner Level 2
Galaxy S

Tambem tenho esse problemno Samsung S24 Ultra.
E ja identifiquei outro problema no aparelho e ja mandei o relatorio de erro no aap de members.
Nao fizeram nada ate agora.

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Members_jnXo6M0
Beginner Level 2
Galaxy S

Comprei dois S24 Utra. Um está com esse problema e o outro não. Isso, por mais que a Samsung queira contornar, trata-se de problema de fabrica.

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Samsung_moderador
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Galaxy S

Olá jnXo6M0.  Vou enviar alguns procedimentos para você fazer, assim podemos validar se a falha observada não está relacionada com algum acessório ou sujeira no dispositivo:
1- Remova todos os acessórios que não tenham sido enviados junto do seu aparelho como: Capa de proteção, película e adesivos. Estes acessórios podem impedir a saída de som ou até que o fone de ouvido seja conectado;
2- Limpe seu dispositivo, muitas vezes falhas de som estão relacionadas a acumulo de sujeira, umidade ou poeira na saída de som do dispositivo. Basta usar um pano seco e macio para limpar o aparelho;
3- Se a falha estiver relacionada com um fone de ouvido, tente utilizar outro fone para garantir que o problema não está relacionado com o acessório.

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Samsung_moderador
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Galaxy S

Nós vamos verificar se há alguma falha com o Hardware dos Microfone do seu dispositivo, para isso preciso que o dispositivo esteja sem nehum acessório (capa de proteção ou pelicula) e siga conforme os passos abaixo:
1-Acesse o App Samsung Members
2-Toque em Obter Ajuda (No canto inferior direito da tela)
3-Toque em Ver testes
4-Toque na opção Microfone


Se os sons não forem reproduzidos pelos alto falante do aparelho, há uma falha com o smartphone que deve ser analisado por um técnico especializado.

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LeoHBH
Active Level 4
Galaxy S
Tudo bem? Você conseguiu alguma informação sobre o erro? Tive um S21 que apresentou o mesmo problema. Uma pessoa aqui da comunidade descobriu que era uma incompatibilidade com uma função do Galaxy Watch. Bastava desabilitar o recebimento de chamadas pelo relógio que o problema sumia. Tentei aqui e não deu no S24U.
LeoHBH
Active Level 4
Galaxy S

Boa noite! Você conseguiu algum informação sobre este erro? Não encontro nada a respeito. Já faz mais de um mês que venho tentando resolver e nada. Não acredito que seja hardware (sensor de proximidade), porque acredito que teríamos problemas ao usarmos o telefone numa ligação.