S23 com menos de 4 meses de uso, segunda vez que apresenta falha no toque depois da atualização, atendente da Samsung disse que isso não é defeito do aparelho. 🤡
Oi, @ChagasJrr! Quando atualizar o dispositivo e o mesmo apresentar a falha realize o reinício forçado.
Por favor, remova todos os acessórios do dispositivo, por exemplo: - Capinha de proteção
Conecte o dispositivo em um carregador Samsung, em uma tomada que funcione.
Após estes passos, pressione e segure ao mesmo tempo os botões Power (liga e desliga) e Volume para baixo (tecla que diminui o volume do aparelho) por pelo menos 15 segundos ou até que o dispositivo reinicie.
Verifique se há alguma falha com o Hardware da tela do seu dispositivo. Para isso, siga os passos abaixo se conseguir, ta bom? - Abra o App telefone e insira o comando * #0*#, se por acaso este comando não funcionar tente este: * #* #88#* #* - Agora vá na opção "TOUCH", na tela seguinte tente preencher todo a área indicada.
Conforme for passando o dedo por cima dos quadradinhos, eles vão ficando na cor verde, isso significa que o reconhecimento da tela está normal.
Caso alguma área não reconheça seu toque retorne em nossos canais. Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD
Conforme diagnóstico feito no próprio app, na área diagnóstico do telefone, consto o erro de touch. Infelizmente terei que perde 1 dia de trabalho para ir na assistência mais próxima, que é a mais de 100km. Levar um celular novo, que já deu defeito 2 vezes.
Dá pra notar no vídeo que esse problema ocorre em uma parte específica do touch-screen na tela do smartphone. Poxa, segunda vez. Espero que consiga resolver na assistência técnica.
