Les cuento un poco de un problema de una amiga, ella tiene el galaxy s21, sin embargo, aun tiene Android 11 y cuando intenta actualizar le dice que tiene la versión más reciente, siendo que yo tengo el s20 y hace poco actualicé a Android 13, ¿Alguien sabe porqué sucede esto? ¿Hay alguna manera de corregirlo?.
Te brindaremos algunas instrucciones para solucionar la situación.
Verifica si hay parches de seguridad pendientes, para ello ingresa a Ajustes > Actualización de software > Descargar e Instalar (Permite buscar e instalar las actualizaciones en forma manual). También te recomendamos habilitar Descarga automática vía WiFi. Si hay una actualización pendiente solo es necesario instalar, recomendamos cerrar cualquier proceso o aplicación en ejecución, además de tener más de 50% de batería.
Si no hay actualizaciones pendientes puedes hacer la comprobación mediante Smart Switch, solo instala la aplicación en una PC o Mac, luego conecta el Galaxy mediante el cable USB al ordenador, ejecuta Smart Switch y verifica si hay una actualización pendiente de instalación.
Si no se encontraron actualizaciones pendientes desde el Galaxy y Smart Switch, por favor visita nuestro centro de servicio Samsung para una revisión, un especialista podrá hacer un diagnóstico más detallado. Puedes reservar una cita en la fecha y horario de tu preferencia ingresando a Samsung Members > Ayuda > Reservar cita.
Si vives en el interior de la república, puedes comunicarte al 800-Samsung para verificar alternativas de solución.
