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Actualización android 12/13 galaxy s21

(Tema creado el: 11-30-2022 06:39 PM)
178 Visitas
MarcoUribe
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Opciones
Galaxy S
Hola, buenas tardes. 
Les cuento un poco de un problema de una amiga, ella tiene el galaxy s21, sin embargo, aun tiene Android 11 y cuando intenta actualizar le dice que tiene la versión más reciente, siendo que yo tengo el s20 y hace poco actualicé a Android 13, ¿Alguien sabe porqué sucede esto? ¿Hay alguna manera de corregirlo?.

6 Comentarios
Cris_1321
Active Level 4
Galaxy S
Sí, existe una forma de arreglar eso, solo vuelve a cargar el sistema operativo del teléfono
MarcoUribe
Active Level 1
Galaxy S
Esto flasheando la rom?
0 kudos
Cris_1321
Active Level 4
Galaxy S
Exactamente
MarcoUribe
Active Level 1
Galaxy S
Pero hacer esto no incrementa el contador knox?
0 kudos
Cris_1321
Active Level 4
Galaxy S
No bro, siempre y cuando sea una rom oficial
0 kudos
JC
Moderator
Moderator
Opciones
Galaxy S

¡Hola, MarcoUribe!

 

Te brindaremos algunas instrucciones para solucionar la situación.

 

Verifica si hay parches de seguridad pendientes, para ello ingresa a Ajustes > Actualización de software > Descargar e Instalar (Permite buscar e instalar las actualizaciones en forma manual). También te recomendamos habilitar Descarga automática vía WiFi. Si hay una actualización pendiente solo es necesario instalar, recomendamos cerrar cualquier proceso o aplicación en ejecución, además de tener más de 50% de batería.

 

Si no hay actualizaciones pendientes puedes hacer la comprobación mediante Smart Switch, solo instala la aplicación en una PC o Mac, luego conecta el Galaxy mediante el cable USB al ordenador, ejecuta Smart Switch y verifica si hay una actualización pendiente de instalación.

 

Si no se encontraron actualizaciones pendientes desde el Galaxy y Smart Switch, por favor visita nuestro centro de servicio Samsung para una revisión, un especialista podrá hacer un diagnóstico más detallado. Puedes reservar una cita en la fecha y horario de tu preferencia ingresando a Samsung Members > Ayuda > Reservar cita.

 

Si vives en el interior de la república, puedes comunicarte al 800-Samsung para verificar alternativas de solución.

 

¡Saludos!

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