Ya lo hubieras conectado al smart switch en una pc o lo hubieras llevado a algun centro de atención a clientes para que le carguen software y te llegue bien la actualización
Pueder ser la causa principal, si tu equipo no es nacional.. es importado o americano que no te llegue, es muy común... debido a esto. Muchos dispositivos región americana retienen el software porque necesitan IP o Sim card para que llegue vía ota, podrías intentar manual..
Posiblemente tengas cambiado el csc por eso no llega la actualizacion , tendras que hacerlo de forma manual con odin y descargar el software para tu telefono desde samfw o sammobile y luego a tualizarlo con odin , suerte
