Já fez uma limpeza no app? Se ainda não a fez, faça uma, por gentileza. Para isso, vá em Configurações > Apps > Busque pelo app em questão e selecione-o > Na página do app clique em "Limpar cache" e em "Forçar parada" > Feito isso, reinicie seu aparelho
Também tente desinstalar e reinstalar o app. E se não resolver, contate o suporte/desenvolvedor do app para verificar o que pode estar acontecendo.
