Olá, @dj789y. Recomendamos entrar em contato com o suporte da Samsung para obter assistência personalizada. Nós podemos ajudar a diagnosticar o problema e fornecer orientações especifica para o seu caso. Por favor, acesse o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente.
Pelo que vi não está no modo de segurança, pois não há a marca de segurança no canto inferior da tela.
Você provavelmente formatou e, na hora de reiniciar, você escolheu restaurar algum backup. Em teoria o aparelho vai reinstalar todos os apps, via Wi-Fi. Entra na Galaxy Store e verifica se os apps estão sendo baixados/atualizados.
Então deve ter dado algum problema quando você fez o backup para a nuvem. O jeito é formatar ele novamente e, na hora que perguntar se quer restaurar os dados do aparelho antigo ou de algum backup, colocar que não.
