Quiero compartir mi experiencia porque considero que es inaceptable lo que he vivido con Samsung y el servicio Samsung Care Plus.
Tengo un Galaxy S24 Ultra que entro a proceso por garantia o seguro y llevo mas de 90 dias esperando una solucion. Ha sido un tramite lento, cansado y lleno de respuestas diferentes segun con quien hable. He tenido que comunicarme con varias areas y empresas relacionadas al servicio, pero nadie se hace responsable ni da seguimiento real.
He recibido correos donde dicen que todo esta aprobado, que solo falta un paso o que el proceso va a continuar, pero en la realidad no pasa nada. Mi equipo lleva meses fuera de mis manos y no tengo informacion clara sobre donde esta, que se esta haciendo o cuando tendre respuesta. Todo esto me ha generado frustracion, perdida de tiempo y mucha molestia.
Me sorprende que una marca que presume ofrecer servicio premium maneje asi los casos de sus clientes. He sido paciente y colaborador en todo momento, pero solo he recibido respuestas contradictorias y promesas que no se cumplen.
Ojala revisen como estan atendiendo estos casos y mejoren su comunicacion y atencion al cliente. Esta ha sido una de las peores experiencias de servicio que he tenido con una marca.
