Ayuda plan canje galaxy hero

[robertinogm]

Hola que tal

Compré el nuevo Samsung s23 ultra en plan canje(s21 fe) por la web el dia sábado 4 de febrero.

El lunes recibí el nuevo equipo, pero hasta el dia de hoy sigo esperando que se contacte conmigo el Galaxy Hero, para configurarlo y darle curso a la devolucion del s21fe .

Alguien sabe si los tiempos suelen ser asi? P deberia acercarme a una tienda samsung física personalmente o comunicarme con algún número en particular?

Mande mail a*bleep*  hace 2 dias pero no obtuve respuesta

Agradeceria si alguien me puede ayudar 

*Mensaje modificado debido que infringe las normas de comunidad*

Saludos

[RASNV]

Particulafmente a mí me contactactaron a los dos días. Envié las fotos pero aún aguardo respuestas. Por lo que comentan algunos están con demoras.

[robertinogm]

Gracias AnRatto

Y es necesario esperar a que me contacte para configurarlo? Tengo que clonar el anterior celu en el nuevo

O lo puedo ir haciendo solo?

Primera vez que hago canje en samsung

[RASNV]

Te escribo por privado

[RASNV]

Te llegó mi comentario?

[brian30]

A mi me psso igual que a ustedes dos robertinogm y anRatto todavía sigo esperando el tiempo pasa y pierde valor pero llame mande whatsap mail todo y nada pasa y pasa el tiempo y después te lo cotizan por 2 pesos

[Guille_ARG]

Usa Smart Switch, pasa todas tus cosas al S23, incluido aparte la carpeta segura si la usas

Y empezá a usar el S23

Una vez que no quedó nada en el S21Fe, podés quitarle la cuenta Google y la Samsung y todas las demás y reiniciarlo de fábrica, o esperar el contacto

Pero vas a tener que quitarle tus cuentas para liberarlo

[Soy_Brit]

Hola @robertinogm 👋 Cómo estás?

Te sugiero que te comuniques para que te puedan asesorar y dar un seguimiento a tu caso 👉 0800 555 7864

Saludos 🖖

[robertinogm]

Hoy me contactaron vía WhatsApp a la mañana, ya mande las fotos. Queda esperar su respuesta y configurar esta tarde el nuevo s23

Gracias a todos

[Solcy87]

Nosotros hicimos el pase de un cel al otro al momento, luego corroboramos que no nos quede nada y lo reiniciamos de fabrica! Nos contactaron por what's para pedirnos fotos, pero nada más por el momento