Ayuda

[OGF]

¿Alguien me podría decir cómo puedo solucionar esto?

Esto sucede al conectar un micrófono Hollyland con un adaptador tipo C

[Jonnathan_mod · Accepted solution]

Hola OGF,

Es un placer atender tu solicitud y que compartas tus experiencias con #SamsungMembers.

En respuesta a tu solicitud te invitamos a que realice los siguientes pasos para brindarte una posible solución a tu inconveniente.


1. Antes de realizar las recomendaciones brindadas, asegúrate de verificar si el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, siga estos pasos:


-Ingresa en Configuración > Actualización de software>-Pulsa Descargar e instalar>Siga las instrucciones en la pantalla.


2. Compruebe si hay daños en su adaptador o cable de carga ,si observa algún problema, como grietas o cables expuestos, deje de usar el cable de inmediato. Los cables de carga deben encajar perfectamente en el puerto de carga y no deben sentirse sueltos o mal ajustados. Desconecte y vuelva a conectar todos los cables de carga, conectores USB luego vuelva a verificar su conexión.

3. Intenta utilizar un adaptador o cable de carga diferente ,si no hay daños notables, intenta emplear otro adaptador o cable de carga. También puedes intentar conectar otro dispositivo a tu adaptador o cable de carga para verificar si lo reconoce el pc.

4. Verifica el puerto del dispositivo que no tenga partículas y si cuenta con suciedad se recomienda realizar limpieza con una aguja o un objeto puntudo y pequeño que no vaya a afectar el puerto .
5. Luego de las verificaciones del puerto USB, se debe acceder a la aplicación de teléfono>digita el codigo*#0808#, > luego debe verificar que la primera opción este seleccionada y pulsa OK.


6. Proceda a revisar si el dispositivo ya lo reconoce el pc, de no reconocerse ,para comprobar si se trata de un problema relacionado con el software, vamos a realizar un reinicio forzoso > va a presionar la tecla de bajar volumen (-) y la tecla de apagado o bloque por 10 segundos al mismo tiempo sin soltarlas para efectuar este reinicio >luego revisa el funcionamiento del móvil y la conexión con el pc.


7. Si la falla persiste ingrese mediante Ajustes >Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes > selecciona restablecer ajustes de red nuevamente, con este proceso el celular se reinicia (esto no elimina tu información) y prueba nuevamente.

Si tienes cualquier duda o sugerencia adicional, te invitamos a visitar la opción Servicio en línea en nuestra página Web, donde puedes registrar tus productos Samsung, acceder con un solo clic a nuestros canales 24 horas y tener herramientas de autogestión para lo que necesites a través de https://www.samsung.com/co/support/your-service/main ”, o puedes comunicarte con nuestras líneas de atención nacional: 01 8000 112 112, en Bogotá: 600 12 72, desde su celular: #726 o ingresando desde el siguiente enlace web: https://www.samsung.com/co/support/contact/