Adquiri, em menos de um ano, direto do site da empresa um Samsung S24 Ultra, confiando na qualidade e excelência que a marca promete entregar em seus dispositivos premium. No entanto, essa semana, percebi que a câmera do aparelho começou a emitir um barulho inconveniente, o que, a meu ver, não é aceitável em um produto dessa categoria. Ao buscar esclarecimentos, fui informado de que esse ruído seria "normal". Contudo, considero essa justificativa insatisfatória, pois quem investe um valor elevado em um celular topo de linha espera um produto sem falhas que possam comprometer a experiência a longo prazo. Para ilustrar, ninguém compra uma Ferrari esperando que ela comece a fazer barulhos indesejáveis com o tempo. Além disso, em nenhum anúncio de venda há qualquer menção à possibilidade desse problema surgir, o que configura uma omissão de informação relevante ao consumidor. Outro ponto preocupante é que modelos mais baratos não apresentam esse ruído, e diversos usuários do S24 Ultra relatam o mesmo inconveniente. Diante disso, solicito uma solução efetiva para o problema, substituição ou outra medida cabível. Aguardo um posicionamento da Samsung com a devida atenção que um consumidor desse segmento merece.
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