Tópico original:

Biometria

(Tópico criado em: 09-27-2024 08:39 AM)
139 Exibições
AWerneck
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Galaxy S
Amigos, bom dia.

Meu Galaxy S20 FE, parou de funcionar a biometria. Não lê mais a impressão digital. 

Alguém já passou por isso?

Obrigado. 
7 Comentários
rc_nathalia
Active Level 7
Galaxy S
Fazendo o diagnóstico que tem no app também não funcionou? Porque poderia ser um bug temporário
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AWerneck
Active Level 2
Galaxy S
Eu fiz. Também não funcionou! Diz que está com problema.

Achei também que seria temporário. Tipo, uma atualização resolveria... mas...
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Felipeyt
Expert Level 4
Galaxy S
É parceiro molho o pé do frango quando esse diagnóstico acusa algum problema pode saber que realmente tá
Samsung_moderador
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Galaxy S

Olá AWerneck. Vamos ajudar você com isso.

Precisamos validar se o software de seu dispositivo está atualizado.
Por gentileza, siga o passo a passo abaixo:
> Acesse o "menu de Configurações";
> Desça e selecione a opção de "Atualização de Software";
> Aperte em "baixar e instalar".

 

Nós vamos verificar se há alguma falha com a impressão digital do seu dispositivo, para isso preciso que o dispositivo esteja sem nenhum acessório (capa de proteção ou pelicula) e siga conforme os passos abaixo:
Acesse o App Samsung Members
Toque em Obter Ajuda - No canto inferior direito da tela
Toque em Ver testes
Toque na opção Reconhecimento de digital
Toque em Repetir se for necessário


Se o teste realizado com a impressão digital não funcionar, há uma falha com o smartphone que deve ser analisado por um técnico especializado.

 

Acesse o link https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Aguardamos o seu contato! 

AWerneck
Active Level 2
Galaxy S
Bom dia. Fiz o diagnóstico e de fato apontou que a Biometria está com problema...
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AWerneck
Active Level 2
Galaxy S
Bom dia. Como faço para enviar uma msg direta pra vcs? Para que meus dados que pediu, não fiquem expostos aqui...
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Nat-na
Active Level 4
Galaxy S
Oi! Infelizmente não tem solução. Postei aqui também há uns meses atrás com td que tentei. Inclusive contatando o suporte deles. Eles vão pedir para vc levar na assistência. Se quiser ver como manda essas informações em particular para o suporte, dá uma lida lá. Também inclui um link do reddit com várias pessoas falando desse problema desde 2022 e nada foi resolvido até hoje (em vários modelos da Samsumg, não apenas o Galaxy). É um problema que acontece por conta da atualização e aparentemente estraga o sensor.