Precisamos validar se o software de seu dispositivo está atualizado. Por gentileza, siga o passo a passo abaixo: > Acesse o "menu de Configurações"; > Desça e selecione a opção de "Atualização de Software"; > Aperte em "baixar e instalar".
Nós vamos verificar se há alguma falha com a impressão digital do seu dispositivo, para isso preciso que o dispositivo esteja sem nenhum acessório (capa de proteção ou pelicula) e siga conforme os passos abaixo: Acesse o App Samsung Members Toque em Obter Ajuda - No canto inferior direito da tela Toque em Ver testes Toque na opção Reconhecimento de digital Toque em Repetir se for necessário
Se o teste realizado com a impressão digital não funcionar, há uma falha com o smartphone que deve ser analisado por um técnico especializado.
Acesse o link https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Aguardamos o seu contato!
Oi! Infelizmente não tem solução. Postei aqui também há uns meses atrás com td que tentei. Inclusive contatando o suporte deles. Eles vão pedir para vc levar na assistência. Se quiser ver como manda essas informações em particular para o suporte, dá uma lida lá. Também inclui um link do reddit com várias pessoas falando desse problema desde 2022 e nada foi resolvido até hoje (em vários modelos da Samsumg, não apenas o Galaxy). É um problema que acontece por conta da atualização e aparentemente estraga o sensor.
