Escrevo esta mensagem devido acontecimentos em meu aparelho Samsung Galaxy s9+ que após sua última atualização do mês de março do sistema android começou a apresentar falhas na tela, diminuindo sua qualidade para um tom esverdeado evoluindo para o seu escurecimento parcial e as vezes total. Aparentemente trata-se de um bug relacionado a esta última atualização pois antes da mesma o fato não ocorria.
Após desligar e religar a tela do aparelho rapidamente a mesma apresenta um tom esverdeado, perdendo qualidade e também piscando ate a tela ficar totalmente escura. Se desligar a tela e aguardar alguns minutos ela volta ao normal. Porém com o passar dos dias o problema está ficando cada vez mais frequente a ponto de ter de esperar vários minutos com a tela desligada para que se possa utiliza-lo novamente. O que acaba por ficar inviável sua utilização no dia a dia e para trabalho.
Ao utilizar o sensor de proximidade, o aparelho apresenta as mesmas falhas de tela.
Ressalto que sempre fui muito cuidadoso com meu aparelho, tomando os devidos cuidados, prezando sua longa duração.
Ao pesquisar em vários fóruns pela internet pressuponho que este não seja um caso isolado e sim um problema crônico em vários aparelhos da linha "S".
Informo que em contatos anteriores já efetuei procedimento de hard-reset e o mesmo não surtiu nenhum efeito positivo.
Meu aparelho se encontra fora do prazo de garantia, e gostaria de saber como a samsung tem coragem de cobrar mais da metade do valor do aparelho novo e quase o valor de um aparelho usado para realizar o reparo de um problema que certamente ela mesma causou?
Seria este um caso de obsolescência programada? Onde o valor para o reparo de um produto acaba se tornando inviável e obrigando o consumidor a adquirir novo produto? Porque a samsung nunca responde ou as vezes oculta e ate apaga minhas postagens nas redes sociais? Ou sempre nos dão uma resposta genérica dizendo não ter conhecimento do problema, para envia-lo à uma assistência e arcar com as despesas.
Utilizo a marca desde o lançamento do Galaxy s5 e nunca tive problemas com a marca mas, confesso que fiquei desapontado com o tratamento e o descaso da Sammy neste caso.
Ao questionar o PROCON de minha cidade, foi informado que devido o problema não estar relacionado ao mal uso e não ser um caso isolado, claramente causado após a atualização do software, caberia a empresa resolver o problema, que poderia ser através de nova atualização. Portanto gostaria de saber qual será o caminho adotado pela empresa e quais os procedimentos devo tomar para que seja solucionado da maneira mais breve possível. Agradeço pela atenção e estou a disposição para prestar quaisquer informações julgadas necessárias para resolução do problema.
Encaminho abaixo links de notícias e fóruns para que se possa certificar a veracidade das informações
Olá. Estou com o mesmo problema do colega acima, tenho o mesmo S9+ e está exatamente assim. Começa com pequenos episódios com a tela esverdeada e depois vai aumentando até chegar ao ponte de não conseguir ver nada. Deixei ele na assistência técnica e contactei a central da samsung para ver o que poderá ser feito, estou aguardando o retorno. Assim como o do colega, também estou fora da garantia e tenho a sensação de que isso foi feito justamente para nos forçar a trocar de aparelho, porém se a samsung nada resolver vou procurar os meio legais e acionar judicialmente para que isso seja solucionado.
Obsolescência programada... de jeito nenhum, um market desses só atrapalharia as vendas. E tbm não chega a ser crônico, já que isso surgiu após a atualização, então provavelmente deve ser algo no software.
E sugestão que eu dou como usuário da marca é vai no Procon, façam queixas.. Assim quem sabe ela fala ou faça algo.
Opa, RobertoFag! Tudo bem? Lamento por essa situação, esse não é o tipo de experiência que desejamos para os clientes. Estamos trabalhando para solucionar esse problema o mais rápido possível. Após a atualização você realizou algum procedimento como reiniciar o celular para corrigir possíveis bugs? Antes do bug você fez a troca da tela? O aparelho sofreu algum acidente com água, queda ou vapor. Caso ele possua alguma película ou outro acessório de proteção à tela retire-a, e realize a limpeza da tela (Não use produtos de limpeza. Veja o link abaixo com o passo a passo para higienizar o smartphone: https://youtu.be/fwq2Q4ScGZM). Faça o teste do display com o comando secreto compatível com o seu Galaxy, e observe se o aparelho volta a apresentar a Tela Verde. Caso o problema não seja solucionado, me informe por favor. Fico no aguardo! 💙
Obrigado pelo retorno. Informo que todos esses procedimentos eu já realizei e o problema continua. informo também que sempre cuidei muito bem de meu telefone, e jamais o mesmo caiu ou foi exposto a vapor ou a qualquer quentura que seja. Informo também que não fiz troca de tela, e que meu telefone nunca tinha apresentado problema algum. Também fiz o teste do display com comando secreto e nada resolveu. Por último fiz Hard Heset e continua o problema
