Cancelamento da compra S25 Ultra e descaso da marca

[Joaohafs]

É impressionante o desrespeito e falta de compromisso que a Samsung Brasil vem tendo com os seus usuários. Nunca utilizei o fórum ou ferramenta similar para fazer tal manifesto, mas está insuportável a tentativa de resolver qualquer coisa com a marca, não existe fluidez nos processos e tudo é muito burocrático. Estou há literalmente um ano tendo problemas subsequentes com a marca, tal como:

(i) a compra de um Galaxy Tab S9 Ultra (07/06/2024) que não creditaram meus pontos Rewards e estou até hoje sem resolução dessa situação, mesmo depois de entrar em contato com o atendimento da marca por meses e eles informarem que os pontos seriam creditados;

(ii) problemas com um S22 Ultra, que aparentemente apresentou um vício de produção (mancha ao redor do notch da câmera frontal, relatado por vários usuários) e a marca me deixou de molho por dias sem o telefone, pedindo para eu o levar até a assistência, pagar uma análise e depois de dias simplesmente me dizer que o celular estava fora da garantia e nada seria feito (eu informei que o mesmo estava fora da garantia no primeiro atendimento e, mesmo assim, me fizeram passar por todo esse processo em vão). O resultado, um custo de $1.700,00 para se trocar a tela e mais de uma semana sem o aparelho, sendo onerado por um problema claro de produção;

(iii) Galaxy Book 4 comprado em novembro de 2024 que chegou amassado e a marca se negou a fazer a troca, mesmo com todas as evidências enviadas. A sorte foi que a compra tinha sido feita pelo Mercado Livre, que assegurou o meu reembolso;

(iv) e por fim, a compra de um S25 Ultra no dia 29 de janeiro, que após uma semana no status "Pronto para manuseio" foi simplesmente cancelado hoje, 07 de fevereiro, sem mais nem menos. Ao entrar em contato com a marca para solicitar o reembolso do valor pago pelo Pré-Registro Plus (R$99,00), fui informado pela atendente, como de costume, que ele não poderia ser reembolsado, pois, já haviam se passados os 7 dias da compra do voucher. Ou seja, além de ter tido o transtorno de ter aguardado o momento certo para comprar (com Meliuz, Troca-Smart, Pré-Registro Plus etc.) e ter o pedido cancelado por um problema de "integração do sistema" (kkk), também vou ser "obrigado" a ficar com um voucher que não serve para nada. Eu não vou tentar entender o porquê do cancelamento (aparentemente é uma tradição ridícula da marca que outros já relataram, no meu caso foi a primeira vez que participei de uma pré-venda da marca e isso já aconteceu) e muito menos refazer a compra sem os benefícios que tive. Vou simplesmente esperar o meu S22 morrer (o que não deve demorar, conforme o histórico) e buscar uma marca que tenha mais compromisso com o cliente.

OBS: Isso sem contar Note 20 Ultra queimando display 5 dias depois do término da garantia, Galaxy Watch 4 Classic tendo que ir para a garantia 3x, e por aí vai.

Foram muitos anos de insistência com a marca, por gostar dos produtos, mas todo descaso tem um limite. É muito frustrante passar por essas situações e perder tanto tempo tentando buscar uma resolução em vão com a marca, o sentimento é de total desrespeito.

[Roarnelas]

Exato. Eu digo o mesmo. Desisti da marca. Quero apenas o estorno do valor que usurparam.

[Danielalvespa]

Putz, comprei dia 28 e o status não sai do "aguardando estoque", tô achando que vai ser cancelada também 🤦🏾‍♂️🤦🏾‍♂️

Qual foi a forma de pagamento? Pix? Cartão?

E a cor do aparelho?

[Joaohafs]

Espero que dê certo aí para você! Paguei no cartão da Samsung mesmo, foi aprovado na hora. Tinha comprado a JetBlack

[Rth_]

Eu também comprei o raio do voulcher em vão. Na hora de concluir a compra, o valor aumentou em 99 reais ao invés de diminuir, então eu nem o apliquei. Pedi reembolso, mas não consegui. Lá se foram quase 100 reais à toa! 🤦🏽‍♂️

[SouthFoxBR]

É lamentável essa situação. Eu sou antigo usuário de iPhone, estive com a marca durante anos e atualmente uso os produtos da Samsung. Os produtos são muito bons e não tenho do que reclamar, mas esse atendimento... sugiro a nunca precisar utilizar.

A equipe não parece ter o mínimo de entendimento ou não devem ter o treinamento correto pois explicam coisas que parecem que falam com clientes totalmente leigos, são vários canais de atendimento e ninguém parece ter conhecimento de nada sobre os produtos ou serviços o que é totalmente diferente do atendimento apple.

Espero que seus casos sejam resolvidos, mas pelo jeito é procurar seus direitos.

[Joaohafs]

Exato! Produtos - mesmo os bons - estão passíveis a terem problemas e está tudo certo com isso, caso a marca soubesse prestar um atendimento para resolver esses casos. É como você definiu, é um ping-pong onde os usuários caem em um atendimento mais confuso que o outro e no final (pelo menos nos meus casos) acaba se lascando, por conta do descaso e desorganização dessa estrutura. A falta de opções no mercado (em termos de marcas) é um grave problema também, afinal, ficamos meio que refém desse duopólio aí.

[Joaobispo]

Estou com o mesmo problema, comprei o S25 ultra na sexta feira e o pedido foi cancelado, comprei novamente domingo e o pedido foi novamente cancelado. Reclamei no consumidor.gov e responderam que tiveram um problema logístico e que não poderiam vender pelo mesmo valor, claramente ignoram completamente o código de defesa do consumidor. A menos de um mês comprei na loja oficial da Samsung na amazon e fizeram a mesma coisa. Tenho mais de 20 produtos da Samsung e sou cliente da marca a 20 anos mas estão literalmente me obrigando a migrar para outras marcas, descaso e desrespeito é o que define. Terei que procurar meus direitos e compensações. Imagino que eu e o outro João não sejamos os únicos, talvez seria melhor entrar com uma causa conjunta na justiça.

[Joaohafs]

Curioso esse posicionamento de "não conseguir vender pelo mesmo valor". Acredito que caso você refaça a compra no valor cheio - os estratosféricos R$10.799,00 - não teria nenhum problema logístico ou de "integração de sistema" (como foi o meu caso), chega a ser cômico. A Samsung Brasil tinha que reformular esse time de suporte urgentemente, não vejo uma única pessoa falando bem e elogiando algum aspecto do processo, é só burocracia e descaso.

[Joaobispo]

Exatamente e quando reclamei da máquina de lavar que havia comprado e cancelaram responderam na amazon que cuidam apenas do pós venda e que não podiam fazer nada. Ia deixar para lá mas agora esse caso, que na verdade cancelaram a minha compra do s25 ultra duas vezes, vou ter que levar tudo a justiça e se aparecerem mais pessoas aqui até ao ministério público. Duvido que tratem as pessoas nos outros países assim.

[Bvtech]

O cancelamento das compras na pré-venda do s25 já virou piada. Comprei 17 vezes e todas as compras foram canceladas. Utilizei 3 cartões diferentes, comprei em 18x, 24x e por PIX e sempre cancelam. Já comprei pelo site, app, com auxílio dos vendedores, mas nada resolve.

Por orientação dos consultores da Samsung abri outra conta com email diferente e comprei mais uma pré-venda, mas não adiantou... 😭 cancelaram mais duas compras com pagamento em PIX.

Já abri reclamação no Consumidor.gov e nada. As desculpas são diversas: 1) não pode comprar com a capinha; 2) problema de segurança no cartão; 3) inconsistência de dados e 4) não pode associar na comprar a pré-venda plus, cupom e cashback. 

O fato é que todas as desculpas apresentadas não se aplicam ao caso concreto e no final das contas o SAC não sabe explicar o que está ocorrendo. Já abriram chamados para outras unidades, mas nenhuma resposta foi apresentada. 

Moral da história: vou perder o pré-registro? e os 20% do cashback méliuz? e os descontos da LIVE? e os cupons?  

A situação é triste. A experência é revoltante. O que era para ser felicidade virou frustração. 

Minha caixa de emails está com diversos msgs nessa sequência.

Será que o judiciário, ou Procon, ou a própria Samsung acham que isso é um mero dissabor para o cliente que quer comprar um smartphone?