Buen día members, para ver si alguno de los moderadores o alguien ha tenido esta experiencia.
El día de ayer como varios de aquí, hice la compra en pre-venta en línea en la samsung Store del Galaxy S24 Ultra, todo bien, pero en la noche recibí correo de que había sido cancelado mi pedido, volví a la pagína y pues ya no había ninguno en stock, ahora, en los movimientos de mi cuenta al revisar el cargo, veo que aparece doble, como mercado pago 4, esto topó mi tarjeta hasta tener credito en contra y hasta ahorita no se ha devuleto el cargo doble.
Escuche en algun lado que era normal el cobro doble, que al final solo quedaba uno, y saben cuanto tarda en hacer la devolución?
En soporte de samsung dice que :"Un momento, por favor, mientras te asignamos el experto adecuado para ti. El tiempo de espera actual es: 10 horas 41 minutos" :S
Sería más rápido que te comunicaras con tu banco y les expliques la situación. Hay bancos que te devuelven el saldo mientras investigan si el cargo está cancelado o no.
Gracias Chato, ya hablé al banco, segun me van a cancelar el cargo duplicado en máximo un día, ahora estoy en línea con los de samsung para que me hagan la devolución.
En Samsung solo te diran que ya quedó la cancelación, no te harán una devolución de saldo inmediata, esto dependerá de tu banco, si te abonan o no el saldo de la cancelación y el cobro doble; si no lo hacen en las 24 horas que te dijeron, tendrás que esperar, hasta un mes, para que te lo devuelvan.
Me pasó lo mismo del cargo doble, pero no lo de la cancelación. Habla al banco y checa si te pueden devolver el cargo metiéndolo como aclaración y ver si hay la posibilidad de que te devuelvan el dinero mientras tanto.
El cargo depende de tu banco, si es de crédito debe estar marcado como tentativo (aún no pasa en firme) y te lo liberan entre 3 y 5 días, lo ideal es que marques al banco y te dan más info
Gracias a tod@s por su respuesta, ya estoy un poco más tranquilo, aunque triste porque me quedé sin mi Galaxy S24 en preventa, ya que salga estará más caro....:/
La situación ya fue informada al área correspondiente. Pronto un agente de servicio se pondrá en contacto contigo para dar seguimiento y brindarte una solución.
