O cancelamento das compras na pré-venda do s25 já virou piada. Comprei 17 vezes e todas as compras foram canceladas. Utilizei 3 cartões diferentes, comprei em 18x, 24x e por PIX e sempre cancelam. Já comprei pelo site, app, com auxílio dos vendedores, mas nada resolve.
Por orientação dos consultores da Samsung abri outra conta com email diferente e comprei mais uma pré-venda, mas não adiantou... 😭 cancelaram mais duas compras com pagamento em PIX.
Já abri reclamação no Consumidor.gov e nada. As desculpas são diversas: 1) não pode comprar com a capinha; 2) problema de segurança no cartão; 3) inconsistência de dados e 4) não pode associar na comprar a pré-venda plus, cupom e cashback.
O fato é que todas as desculpas apresentadas não se aplicam ao caso concreto e no final das contas o SAC não sabe explicar o que está ocorrendo. Já abriram chamados para outras unidades, mas nenhuma resposta foi apresentada.
Moral da história: vou perder o pré-registro? e os 20% do cashback méliuz? e os descontos da LIVE? e os cupons?
A situação é triste. A experência é revoltante. O que era para ser felicidade virou frustração.
😭 😭
Minha caixa de emails está com diversos msgs nessa sequência.
Será que o judiciário, ou Procon, ou a própria Samsung acham que isso é um mero dissabor para o cliente que quer comprar um smartphone?
