Meu Galaxy s23 ultra não conecta nas redes 5ghz , ele encontra a rede mas ao conectar ele diz que não tem IP, que não Internet, desconecta e vai pra rede de 2.4 GHz. O problema não está na rede em si pois outros aparelhos incluindo meu antigo S10+ conecta e funciona normalmente .
Alguém já passou por isso e sabe solucionar o problema ?
Também não estaviza em outras redes , testei também com a função de roteador de outro aparelho Samsung usando a frequência de 5ghz e tem não estabiza a conexão. Agradeço a ajuda, vou solicitar a troca do aparelho pois tem 4 dias só
Recomendamos que acione o nosso suporte remoto, através do site. Assim um dos nossos técnicos, fará os testes online e você pode tirar as suas dúvidas. https://www.samsung.com/br/support/remoteservice/
Caso identifique a necessidade de direcionar o aparelho para uma Assistência Técnica Autorizada, entre em contato com um de nossos canais de atendimento. Telefone 4004-0000 (Capitais e grandes centros) 0800 555 0000 (Demais cidades e regiões) De Seg. a Sex. das 8h às 22h, Sáb. e Dom. das 9h às 18h.
Procurando por reparo ou apenas alguma ajuda ou orientação? Contamos com centros de serviços autorizados e próprios em todo o Brasil que poderão ajudá-lo.
Informo que já entrei em contato com o suporte da Samsung, e o atendimento remoto estava inoperante. Pelo chat mandei os prints da tela para a atendente. Enfim, já solicitei o cancelamento da compra e estou aguardando a análise por parte da loja . Pois me recuso a mandar um aparelho de valor alto co o esse pra assistência com apenas 4 dias de uso .
