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esse é o pós venda 👏🏿👏🏿👏🏿
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com certeza era pra eles trocarem ,Quem já si viu isso gente.. Acione o Procon
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Infelizmente Thais existem lojas, gerentes ou funcionários que querem fazer as próprias regras e ignoram as da matriz principal da Samsung. Não só você, mas tem várias pessoas passando por problemas. Lojas que não querem trocar telas verdes, outros acusando o cliente de derrubar o celular e as vezes você não tem culpa de nada.

Fique atenta ao prazo, procure o Procon antes de fazer 7 dias ok? Registre tudo, nome, horários etc... Isso não pode acontecer.

Depois nos mantenha atualizados no desenrolar da sua historia

Boa sorte. 😉
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Active Level 9
se puder leve um advogado na loja com vc.. rapidinho eles te dão outro aparelho.. ( se estiver dentro de 72 horas a loja e obrigada a trocar...
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está dentro sim de 72h e já acionei o procon... mas o procon demora um pouco e eu queria resolver logo... meu cel ta com uma mancha escura no lado esquerdo da tela e o teclado fica enroscando toda hora
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sim vc já tentou na loja , e não resolveu entra no Procon, que por aí eles resolvem , até com direito a indenização
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Na realidade, a Samsung dificilmente resolverá esse caso. Já que a muitas das lojas com o logo Samsung são franqueados ou representantes/distribuidores.

Vai ter que acionar o Procon mesmo.
Tente registrar todas as suas idas a loja nesse período, pra comprovar que tentou realizar a substituição e acione o Procon.

Infelizmente as coisas no Brasil, muitas vezes só funciona assim.
Ja aproveita e divulga o endereço da loja nas suas redes e se quiser, até aqui, pra gente ficar esperto.
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concordo, mas aí a Samsung que precisa se entender com a loja, pois eu estou no meu direito...
a loja é o quiosque do Shopping Boulevard Tatuapé em SP
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3 dias não é com a Samsung é com o Procon.
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O código de defesa do consumidor diz que a pessoa pode realizar a troca de um aparelho defeituoso em até 7 dias.
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