sim
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Muitas das lojas são "franquias", logo ele não tem a mesma autonomia e poder decisão de uma loja da própria Samsung.

Se você comprou online, vc tem que ligar no SAC de quem opera a loja online.

Acredito que este seja o sac da empresa que opera o ecommerce da Samsung:

Screenshot_20201120-114705_Chrome_609.jpg

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Só pra posicionar vocês que a loja me ligou hoje pra realizar a troca do aparelho
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