Dia 27/01, levei meu S24 Ultra para análise na assistência autorizada. No dia 03/02, depois de alguns dias com o celular na assistência, me informaram que uma peça (um cabo flex) havia estragado e que não havia estoque disponível em lugar nenhum. Por causa disso, o celular entrou em processo de negociação. Falaram que em 2 dias entrariam em contato para formalizar o acordo, mas até agora, dia 27/02, não conseguiram me ligar para fazer esse acordo. Sempre que mando mensagem pelos chats ou WhatsApp perguntando o que aconteceu, me dizem que tentaram contato, mas não houve resposta. Em todas as ocasiões, a resposta é a mesma: mando mensagem, dizem que tentaram contato, eu informo novamente meu número de telefone e WhatsApp, e me prometem que em até 72 horas irão entrar em contato, mas isso nunca acontece.
Pelo que entendi passaram os 30 dias que a Samsung tem para corrigir a principio você não precisa ir no consumidor.gov.br ou no Procon. Já peça um produto novo ou o dinheiro de volta em nota. Mas pode usar eles para tentar agilizar. Isso que eu falei tá no CDC. Qualquer coisa já começa a conversa com o artigo em mãos.
