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Tema original:

DESASTRE EL POSVENTA SI TENES UN PROBLEMA EN GARANTIA

(Tema creado el: 06-10-2024 05:58 PM)
59 Visitas
Jazo8
Beginner Level 2
Opciones
Galaxy S

Hola buenas tardes. Mi numero de cliente en Samsung es 6206585156. Yo compro cuando se lanzó un teléfono S21 Plus en tienda oficial Samsung tope de gama a traves de Mercado Libre, el mejor del mercado que compite con *bleep*, es así ? A los 4 meses sufre la primera falla, me mandan al service oficial, me dicen que hay que repararlo. Ahí inició mi primer reclamo ya que por un lado perdí toda la información y archivos que tenía hasta ese momento debido a la reparación, y además le pido que me repongan un teléfono nuevo ya que yo pasaba a tener, de un teléfono nuevo a uno reparado. Entre idas y vueltas me dicen que no pq la reparación está en garantía pero como compensación me dicen que extienden la garantía, esto me lo dicen por teléfono ya que les pedí un mail que nunca me mandaron (deben tener registro de esto en sistema). A los 11 meses de comprado y 7 de reaparado nuevamente falla de la misma forma, llamo al 0800-555-7267, me hacen hacer online unas combinaciones pero no arranca con lo cual me mandan al service oficial (esta vez en paseo Aldrey de Mar del Plata), en el mismo lo pueden hacer arrancar yo les vuelvo a repetir lo sucedido ántes y donde lo repararon antes y le hacen un escaneo que da resultado negativo pero yo insisto que tiene algún problema. El 17-1-2023 vuelve a tener la misma falla, no llamo al 0800 sino que me dirijo directamente al service oficial del Paseo Aldrey, lo pueden reiniciar nuevamente, vuelvo a contarles los antecedentes previos, hacen escaneo y nada nuevamente, vuelvo a reclamar que el teléfono desde que se compro tiene un problema, En diciembre 2023 vuelve a tener la misma falla, no llamo al 0800 sino que me dirijo al service oficial del Aldrey nuevamente, y ahi ni bien lo agarran se inicia solo funcionando normalmente, de todas maneras hacen escaneo y nada,vuelvo a contarles los antecedentes previos y que es repetitivo el mismo problema desde que se compro, les consulto si me conviene venderlo y me dicen que mejor que espere al lanzamiento del S24 ya que normalmente los planes canje son muy buenos y me conviene renovarlo ahí, nos anotamos en Samsung member para quedar en lista de espera y para que nos avisen. El lanzamiento nunca sucede en 2024 y llegamos al dia 8-5-2024 donde sufre nuevamente la misma falla, vuelvo al Aldrey y ahí no lo pueden arrancar, me dicen que hay que repararlo, inicialmente me dicen cambio de módulo, pero luego nos atiende un técnico muy predispuesto y nos dice que por la sucesión de fallas iguales, que está casi seguro que no es el módulo sino que son los flex, pero como esta fuera de garantía el no puede hacer ningún tipo de compensación, me genera un presupuesto (n° S463335) y un ticket de reclamo (n° 2215674422), me dice que el reclamo lo haga por el 0800. En el 0800 me generan reclamo pero la persona me dice que a su nivel no puede hacer nada, que me van a llamar por teléfono, no recibo llamado solo un mail que me dice que me acerque al service oficial, vuelvo a llamar al 0800, misma respuesta, le pido que quien me llame lo haga luego de las 18 hs. hora argentina o que me contacte por mail para coordinar dia y horario de llamado, me llaman a cualquier hora y yo no puedo atender por estar en reunión, llega otro mail con misma respuesta y no me llaman mas. A vos te parece que tantas idas y vueltas, tiempo perdido, viajes a Mar del Plata pq soy de Miramar es digno de una empresa supuestamente de primera línea como SAMSUNG y más comprando un teléfono tope de gama de ultimo lanzamiento en 2021 ?? Creo que todo lo relatado está debidamente documentado en sus sistemas y en los números de reclamo que tengo. Ya estoy cansado, y no me queda otra alternativa que ir por esta via. La verdad es una lastima pq los telefonos linea S son excelentes pero cuando tenes un problema, el servicio tecnico, el servicio post venta, la garantia y el 0800 de atencion al cliente son una mediocridad y un desastre en la solución, y no representan lo que dicen ser como empresa y linea de telefono de alta gama. Cero empatía y 100 % de burocracia. Espero respuesta. Muchas gracias.

 

 

 **Mensaje editado debido a que infringe las normas de la Comunidad**

3 Comentarios
Soy_Brit
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Opciones
Galaxy S

Hola @Jazo8 👋 cómo estás? 

En base a lo que comentas, voy a derivar tu consulta con un especialista del área de Customer Service para que pueda ayudarte con mayor detalle!

Saludos!😊

Luisw
Active Level 7
Galaxy S
A eso lo llamo calesita. Uno gasta mucha plata para tener lo último de la marca. Y ver lo negativo que son del otro lado para solucionar el problema lo rápido posible eso te pone mal. Mira te comento yo compre en el pre lanzamiento el Watch 6 y a los 15 día de uno me quemo la muñeca. Se sobre calentó y llame al servicio técnico fui directamente al store donde lo compre. En ese momento lo testearon con su cargador y no ensenndía y me elevaron el reclamo. Pasaron 4 días y me llamaron que ya lo podía ir a retirar. Me encontré con la sorpresa que me dieron uno nuevo 😀, la placa que es sistema o lo central para que funcione el reloj se había quemado. Yo CONTENTO.
elpeladotecno
Expert Level 5
Galaxy S
La verdad que te salió malo el celular.

Y por lo que leo veo pocos caminos todos dónde tenés que poner $$$.

a) Empezar en defensa del consumidor para que te digan un buen abogado que esté empapado del tema. Y luego juicio a Samsung, obvio que eso demora y genera más gastos.

b) llevarlo a un técnico BUENO independiente y lo desarme para ver qué es lo que te está volviendo loco, también me huele a Flex.

C) ponerlo como pisa papeles. Comprar uno nuevo en cuotas y olvidar el tema. (En este punto lo que hago es donarlo a un servicio técnico amigo y sea feliz).

Si todavía te gusta Samsung hay opciones similares. Sino en la competencia hay uno muy bueno que sugieren algunos Members. Escribime por privado y te lo paso.

Has tenido mala suerte y los planetas se complotaron. Veo difícil que Samsung se haga cargo y eso te va acarrear tiempo y dinero.

Abrazos 🤗
elpeladotecno 😉