Solucionado: Duda

Members_F3XLEEI · ‎02-06-2025

Buenos días compré en preventa el s25 ultra , me compartieron un número de orden pero me sale como que no existe :( alguien sabe que puedo hacer ?

ALPR · ‎02-06-2025

Si tu compra fue directo con nosotros:

-Debes recibir 2 correos: uno de pago aprobado y otro de pedido recibido.

-Tu pedido empieza con MX seguido de números.

-Puedes consultar tu pedido desde Samsung Shop App en la sección Mis Pedidos, iniciando sesión con tu Samsung Account.

-Como ya te indicaron antes, verifica que el cobro se haya efectuado correctamente, puede demorar hasta 48 horas hábiles dependiendo el banco y/o método de pago.

SI ya verificaste todo lo anterior, puedes comunicarte a nuestra línea 800-Samsung (726-7864) para revisar el pedido.

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rir117 · ‎02-06-2025

Yo estoy igual, el bot no lo encuentra, pero hice chat con un asesor y me dijo que sí está registrado, también llamé directamente al número de atención de Samsung y me dijeron que sí está registrado el pedido, pero aún no se envía.

Mi teoría es que el bot no lo encuentra porque aún no se envía. Quizá, una vez que lo envíen sí lo encuentre.

Si te llegó el correo de pago aprobado, no deberías de tener problema.

Sólo nos toca ser pacientes y esperar. Hay personas que ya han estado recibiendo sus pedidos, seguro van soltando de poco a poco.

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xxrafasxx · ‎02-06-2025

somos varios en esa situación por comprar en pre venta del día 22 o 23 de enero, sobre todo el color negro intenso no hay nada oficial o no le encontrado pero por X o la red he leído que a partir del día 22 a 27 de febrero empiezan a salir esos pedidos de pre venta pero como digo no es nada oficial

Members_F3XLEEI · ‎02-06-2025

Que mala onda

Jesus68 · ‎02-06-2025

Te llego correo de pago exitoso?
Lo compraste por la app ?

Members_F3XLEEI · ‎02-06-2025

Si , por la página internet

Jesus68 · ‎02-06-2025

Extraño consultar en tu banco si opero el cobro
La otra en la misma página donde compraste entra al apartado de chat para ver que pasa con tu pedido

Members_F3XLEEI · ‎02-06-2025

No sé si sea porque no hay stock o que pero pues ya tengo el cobro de la tarjeta con la que lo compré

JosCedi · ‎02-06-2025

Me paso lo mismo cuando recién realice la compra... pero llama al número de Samsung o envíales msj y pide hablar con un Asesor, ellos te darán el estatus... aunque están tardando, sobre todo si escogiste el color negro intenso, si fue así toca esperar...

Members_F3XLEEI · ‎02-06-2025

Mandaré mensaje de hecho ya lo había hecho y no le dan seguimiento

JosCedi · ‎02-06-2025

Si, están tardando, yo realicé mi compra el día 22 de enero y sigue "En proceso" ayer me llegaron las carcasas qué pedí junto con el dispositivo, pero llame y me dijeron que debo estar al pendiente de mis medios de contacto.

Tema original:

Duda

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