Olá! Já sou usuário do Samsung Wallet/Samsung Pay há bastante tempo, utilizando normalmente cartões de crédito e débito de diversos bancos (inclusive da CAIXA), com diferentes bandeiras, incluindo VISA.
Recentemente, adquiri um novo cartão CAIXA VISA PLATINUM, que é compatível com o Samsung Wallet/Samsung Pay e outras carteiras digitais. Tenho usado esse cartão sem problemas em pagamentos por aproximação, com chip e senha, e também em apps de pagamento online como o Shell Box.
No entanto, ao tentar cadastrá-lo no aplicativo Samsung Wallet, a solicitação é recusada com a seguinte mensagem: "Não é possível concluir o cadastro. Sua solicitação não foi aprovada pelo EMISSOR DO CARTÃO. Tente outro cartão ou CONTATE O EMISSOR do cartão para obter mais informações." Logo após, recebo um SMS da Caixa informando: "Seu cartão VISA final XXXX foi aprovado no Samsung Pay", o que, na prática, não acontece.
Vale destacar que, segundo as informações do próprio aplicativo, esse modelo de cartão é compatível com o serviço.
Nos dois aplicativos da CAIXA voltados à gestão de cartões (CAIXA e CARTÕES CAIXA), não há qualquer opção para autorizar ou validar manualmente a inclusão do cartão no Samsung Wallet, restando apenas a alternativa de contato via telefone. E aí vem o já conhecido problema: entre 40 e 50 minutos de espera por ligação. Já fiz três tentativas, com três protocolos gerados, e nenhum atendente conseguiu identificar ou resolver a situação.
Se quiser uma versão mais curta, mais formal ou adaptada para envio à ouvidoria ou redes sociais, posso ajustar também.
Quando coloco cadastrar novo cartão de pagamento, viacredi ailos Mastercard classico múltiplo, ele puxa imagem do cartão do banco sicoob e quando vai validar por app tambem puxa paea o app sicoob. Alguém mais com esse problema?
Atualização do Aplicativo Samsung Wallet: Certifique-se de que o aplicativo Samsung Wallet esteja atualizado para a versão mais recente. Atualizações frequentes corrigem bugs e melhoram a compatibilidade com diferentes cartões e bancos.
Verificação de Cartões Aceitos: A Samsung Wallet aceita cartões Visa, MasterCard, Elo, American Express, Diners Club, Hipercard e Cartão Samsung Itaú. Verifique se o seu cartão específico, emitido pelo Viacredi Ailos, é totalmente compatível com a plataforma.
Limpeza de Cache e Dados: Tente limpar o cache e os dados do aplicativo Samsung Wallet e do Samsung Checkout. Para fazer isso, vá em Configurações > Aplicativos, selecione o aplicativo, toque em Armazenamento, e depois em Limpar cache e Limpar dados. Após este procedimento, reinicie o dispositivo e tente cadastrar o cartão novamente.
Desinstalação de Atualizações: Se o problema persistir, considere desinstalar as atualizações da Galaxy Store e do Samsung Checkout, reiniciar o dispositivo e, em seguida, atualizar os aplicativos novamente.
Relatório de Erros: Caso o erro continue, é recomendado enviar um relatório de erros através do aplicativo Samsung Members. Para isso, vá à Galaxy Store, toque em Menu, depois no ícone de Configurações, role até o final e toque em "Fale conosco", em seguida "Relatórios de erros". Certifique-se de que a opção "Enviar dados de registro do sistema" esteja marcada e anexe uma captura de tela do erro, juntamente com os últimos 4 dígitos do cartão, seu nome completo e o e-mail associado à sua Samsung Account.
Verificação com o Banco Emissor: Se o problema persistir após seguir os passos acima, pode ser necessário entrar em contato com o banco emissor do seu cartão (Viacredi Ailos) para verificar se há alguma restrição ou incompatibilidade específica com a plataforma de pagamentos móveis da Samsung.
