A veces trato de reproducir música y me sale un error de que no es posible mientras está activa una llamada. Obviamente no hay ninguna llamada activa. He tratado de resolver esto haciendo una llamada y colgando para ver si con eso puedo ahora reproducir música o vídeos, pero el problema sigue. Lo único que resulta es apagar y encender el equipo. Lo mismo me está pasando ahora en un S5 luego de la última actualización.
Junto con saludar, agradecemos su interés en contactarnos a través de Samsung Members.
Lamentamos el inconveniente con su producto, pero con mucho gusto le estaremos ayudando.
Si el reproductor de música está detectando una llamada activa, recomendamos primeramente confirmar si esto ocurre sólo con su reproductor actual o si esto se repite con más de uno. Puede además hacer un restablecimiento de la aplicación solamente, para lo cual debe seguir la ruta Ajustes > Aplicaciones > Administrador de aplicaciones. Una vez elegida la aplicación del reproductor de música debe ingresar a la sub opción Almacenamiento y eliminar cache y datos de la aplicación.
Si después de haber hecho estas configuraciones el defecto se mantiene, lo recomendado es que pueda realizar un respaldo de su información por medio del software Smart Switch disponible en nuestra página de soporte.
http://www.samsung.com/cl/support/smartswitch/
Una vez realizado el respaldo de la información del equipo, debemos proceder con el restablecimiento de fábrica del dispositivo, procedimiento que eliminará toda la información y configuraciones de éste. Uno de los puntos más importantes antes de realizar el procedimiento es eliminar las cuentas asociadas como la de Google o la de Samsung, de esta forma evitamos que el sistema quede bloqueado con alguna de estas cuentas, y junto con ello también recomendamos que el equipo esté cargado al 100%.
El procedimiento a realizar es el siguiente: Ingresar a CONFIGURACIÓN o AJUSTES, bajar e ingresar a la opción REALIZAR COPIA DE SEGURIDAD Y RESTABLECER, desmarcar la opción COPIA DE SEGURIDAD DE MIS DATOS y verificar que se anule la opción RESTAURACIÓN AUTOMÁTICA, después seleccione la opción RESTABLECER VALORES PREDETERMINADOS y luego RESTABLECER DISPOSITIVO.
Si luego de llevar a cabo estos pasos el defecto persiste, favor de acercarse a uno de nuestros centros de servicio autorizados de forma que podamos hacer un restablecimiento completo del equipo y reinstalar el Sistema Operativo.
Saludos Cordiales
Equipo de soporte Samsung Electronics Chile.
Samsung Electronics Chile Ltda. Llame sin costo desde red fija al 800 726 7864 Y desde móviles al 02 2482 8200 (Costo SLM) En Bolivia contáctenos al 800 10 72 60 Web Site: http://www.samsung.com/cl/
Me pasa lo mismo que todos los usuarios anteriores tengo el s23 ultra desde febrero de año pasado con este problema, pero desde el note 20 tengo el mismo problema, es raro porque le di el s21 ultra que tenia a mi esposa en el que me pasaba lo mismo y a ella no le pasa, creo que son algunas apps que funcionan mal en con la versión Android de Samsung, deberían revisar este problema
