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Resuelto RESUELTAS

Tema original:

Error con videos en WhatsApp s21+

(Tema creado el: 12-22-2021 08:31 AM)
196 Visitas
Sabrinitz
Active Level 1
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Galaxy S
Desde que se hizo la actualización al Android 12 siempre que mando un video sale una franja verde en una esquina del video. No puedo subir videos a mi estado salen distorsionados. ¿Qué está pasando? 😵💫
5 Comentarios
ksouthpark360
Active Level 9
Galaxy S
Buenos días, ha intentado desinstalar y volver a instalar la aplicación de whatsapp o borrandole el cache así como el almacenamiento para después volverlo a configurar? Debe de realizar una copia de seguridad de whatsapp antes.
Instrucciones para borrar cache de apps en Samsung https://www.samsung.com/co/support/mobile-devices/galaxy-a31-how-to-clear-app-cache-and-data/
ksouthpark360
Active Level 9
Galaxy S
Sino funciona creo haber visto una queja similar de otro usuario en donde se le menciona que ya Samsung está trabajando en corregir el problema con una nueva actualización de software pues hay varios afectados
Sabrinitz
Active Level 1
Galaxy S
Espero sea pronto 🤭
0 kudos
Sabrinitz
Active Level 1
Galaxy S
He intentado hacer la copia de seguridad se puede quedar horas y no se hace 😵💫 intentaré borrando los caché. Muchas gracias por su aporte 😊
0 kudos
Solución
SamsungLatin
Moderator
Moderator
Opciones
Galaxy S

Hola Sabrinitz, lamentamos que tengas inconveniente con tu equipo. Actualmente hemos recibido previamente este inconveniente por parte otros Members.

 

Estamos trabajando para remediarlo en una actualización de software próxima.

 

Está atenta a una actualización de la aplicación o de sistema operativo a futuro.

 

De igual manera puedes intentar desinstalar la aplicación y reinstalarla, también puedes realizar el reporte de errores dentro de nuestra aplicación de Samsung Members. 

 

Saludos,

SamsungLatin.